Reclamación formal contra AllZone – Incumplimiento de reembolso (Ref. 355708)

Estimados/as, Me pongo en contacto con ustedes para iniciar una reclamación formal contra la empresa AllZone, debido a su incumplimiento reiterado en el reembolso de una compra cancelada. A día de hoy, 18 de marzo de 2025, han pasado más de dos meses desde que debí recibir el dinero, y la empresa sigue sin cumplir con su obligación. Detalles de la compra y cancelación: - Fecha del pedido: 10 de diciembre de 2024. - Método de pago: Bizum. - Motivo de la cancelación: Retraso en la entrega del producto (Xiaomi Redmi Pad Pro). - Fecha de cancelación confirmada: Antes de Navidad. Compromiso de reembolso: La empresa indicó que el reembolso se realizaría en 14 días tras la cancelación. A principios de febrero de 2025, al no recibirlo, me dijeron que ya estaba tramitado y que debía esperar otros 14 días más. Me aseguraron que el reembolso se haría a través de Bizum, un método de pago inmediato. Estado actual del problema: Hoy, 18 de marzo, sigo sin recibir el dinero. El 7 de marzo, AllZone me aseguró que el reembolso ya estaba procesado y me pidieron que revisara mi cuenta. No he recibido nada. He contactado en múltiples ocasiones por teléfono y correo, pero la empresa ya no responde. El 10 de marzo, volvieron a responderme con una excusa genérica, diciendo que el reembolso "se procesará dentro de los plazos", a pesar de que esos plazos ya han vencido hace semanas. Conclusión: La empresa ha incumplido sus propios plazos en varias ocasiones, ha dado respuestas contradictorias y no ha demostrado que el reembolso realmente se haya realizado. Me han estado dando largas durante más de dos meses sin devolverme mi dinero. Solicitud de acción: Dado que AllZone no responde ni cumple con su obligación, solicito la intervención de la OCU para exigir el reembolso inmediato y, si es necesario, elevar el caso a Consumo o emprender acciones legales. Agradezco su ayuda y quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Manuel

Estimado Manuel, Lamentamos lo ocurrido con su pedido y le informamos que hemos comunicado la incidencia con carácter urgente al departamento correspondiente para que pueda ser resuelto a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia. Si necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de atenderle. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimados Allzone, Agradezco su respuesta, pero este mismo mensaje ya lo he recibido en varias ocasiones, tanto en otros foros como por correo. No necesito más respuestas automatizadas, necesito soluciones reales. Si realmente han comunicado la incidencia con "carácter urgente", ¿por qué llevo más de dos meses esperando un reembolso que, según sus propios plazos, debería haberse realizado en febrero? Además, su atención al cliente no responde ni por teléfono ni por correo, lo que me obliga a recurrir a esta vía para obtener una mínima respuesta. Quiero una solución inmediata y una prueba clara de que el reembolso ha sido procesado. De lo contrario, procederé con una denuncia formal ante Consumo y otras acciones legales. Espero una respuesta clara y efectiva, no otro mensaje genérico. Atentamente, Manuel

Estimado Manuel, Le informamos que su solicitud de reembolso ha sido remitida al departamento correspondiente, donde será revisada y gestionada. Agradecemos su paciencia y lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda ocasionarle. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto tengamos novedades al respecto. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimados, Han pasado seis días desde su última respuesta y sigo en la misma situación. Este mismo mensaje ya me lo enviaron hace un mes, y claramente no han hecho nada para solucionar mi reembolso. 🔹 No entiendo qué están revisando si su propia política establece que los reembolsos se realizan por el mismo método de pago. En este caso, fue Bizum, que es un pago inmediato. No hay justificación para esta demora de más de dos meses. 🔹 Tampoco se han puesto en contacto conmigo en ningún momento, lo que demuestra una falta total de seriedad y compromiso con el cliente. 🔹 No quiero más excusas ni mensajes repetitivos. Quiero una solución inmediata y una prueba clara de que el reembolso ha sido efectivamente realizado. Si en 24 horas no recibo el dinero, procederé sin más demora con una denuncia formal ante Consumo y otras acciones legales. Atentamente, Manuel