Buenos días,
Ofrecemos una respuesta a la reclamación que nos ocupa.
Nos dirigimos a ustedes en relación con la reclamación presentada por nuestro cliente, quien realizó una reserva el 20 de julio en el Holiday Inn Resort Orlando - Lake Buena Vista para el período del 1 al 15 de mayo de 2026. La reserva se efectuó bajo una tarifa no reembolsable, cuyo régimen no permite cancelaciones o modificaciones sin incurrir en cargos.
El cliente nos contactó el 24 de julio, indicando que había encontrado una tarifa más baja en el mismo hotel y deseaba cancelar su reserva para aprovechar la nueva oferta. Le informamos que, debido a la naturaleza no reembolsable de la tarifa seleccionada, no era posible proceder con la cancelación sin cargos correspondientes al 100% del importe de la reserva.
No obstante, entendiendo la preocupación del cliente, hemos escalado su caso a nuestro departamento de Calidad. Tras gestionar la incidencia, conseguimos negociar que el cargo por cancelación se limitara al coste de una noche, equivalente a 102 €. Hemos comunicado al cliente esta resolución, así como las restricciones inherentes a la tarifa no reembolsable, que fueron previamente aceptadas en el momento de la reserva.
Queremos resaltar que, como agencia, ofrecemos diversas opciones provenientes de distintos operadores para que los clientes elijan la que más les convenga. Las tarifas hoteleras son dinámicas y es habitual que fluctúen, razón por la cual siempre aconsejamos considerar tarifas flexibles para reservas a largo plazo, permitiendo cambios o cancelaciones sin detrimento.
Lamentamos no haber podido satisfacer plenamente las expectativas del cliente respecto a la modificación o cancelación sin costo adicional, ya que estamos sujetos a las condiciones impuestas por los hoteles. Hemos procedido a comunicarle detalladamente todos los elementos referentes a su reserva y las opciones disponibles ante su solicitud. A día de hoy mantenemos la reserva activa, en espera de la decisión tomada por nuestro cliente.
Nuestros trámites van destinados a buscar opciones y soluciones para nuestros clientes cuando es necesario. Aunque las condiciones contractuales no podemos modificarlas, sí gestionamos para favorecer en lo máximo a nuestros clientes.
Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier otra información que requieran.
www.centraldereservas.com
(+34) 976 301 523
Los datos de contacto que nos facilite se tratarán por Different Travel, S.L.U., para gestionar y realizar las comunicaciones que sean necesarias para el cumplimiento de las relaciones entabladas entre ambas partes o para atender su solicitud, según sea el caso. Los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y portabilidad al tratamiento de sus datos podrán ejercitarse ante el Responsable del Fichero en la Calle Ramón y Cajal número 10, 22.330 de Aínsa (Huesca), y en la dirección electrónica
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On Thu, 24 Jul 2025, reclamar@ocu.org wrote: (E)
