Reclamación formal a Burger King

05.01.2025 a las 14:45 acudí al establecimiento de Burger King ubicado en Fuengirola (BK-23214). Realicé un pedido a través de la máquina automática, efectué el pago correspondiente y procedí a esperar la entrega de mi comida. Sin embargo, la experiencia resultó ser profundamente insatisfactoria, y me veo en la obligación de presentar una queja formal detallada, respaldada por la normativa legal vigente. 1. Retraso excesivo en la entrega del pedido: Tras realizar mi pedido, observé que clientes que ordenaron después de mí fueron atendidos con prontitud, mientras que mi solicitud fue postergada repetidamente. Después de aproximadamente 20 minutos, mi pedido desapareció de la pantalla de seguimiento. Al comunicar esta anomalía al personal, se me informó que mi pedido estaba "fuera de turno", lo cual es inaceptable. En total, esperé más de una hora (aproximadamente 1 hora y 10 minutos) sin recibir mi comida ni una solución adecuada. 2. Impacto físico por la larga espera: Durante la prolongada espera, comencé a sentirme físicamente mal debido a niveles bajos de azúcar en la sangre. La situación fue tan grave que estuve cerca de desmayarme mientras esperaba mi pedido. A pesar de las visibles señales de mi malestar, el personal no ofreció ningún tipo de asistencia ni mostró preocupación, lo cual refleja una negligencia hacia el bienestar de los clientes y contraviene el artículo 43 de la Constitución Española, que garantiza el derecho a la protección de la salud. 3. Comida entregada en condiciones inadecuadas: Finalmente, cuando recibí mi pedido, los alimentos —hamburguesas, nuggets y pollo— estaban fríos, indicando una manipulación inadecuada y una posible vulneración de las normativas sanitarias establecidas en el Real Decreto 3484/2000, que regula las condiciones higiénico-sanitarias de la elaboración y venta de comidas preparadas. 4. Problemas de salud posteriores al consumo: Al llegar a casa, intentamos consumir la comida recalentándola en el microondas. Sin embargo, tanto yo como mi familia sufrimos molestias gastrointestinales durante el domingo y el lunes siguientes, lo que sugiere una posible intoxicación alimentaria. Esto podría implicar una infracción de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), que garantiza el derecho de los consumidores a la seguridad y protección de su salud. Pruebas adjuntas: Adjunto una fotografía del recibo de pago, donde se evidencia la fecha y hora de la transacción, junto con una captura del reloj de mi teléfono móvil, demostrando que transcurrió más de una hora sin que recibiera mi pedido. Exijo lo siguiente: Reembolso completo del importe abonado por el pedido, conforme al derecho de indemnización por los daños y perjuicios sufridos, recogido en el artículo 1101 del Código Civil Español. Investigación interna del incidente por parte de la gerencia del establecimiento, para identificar y corregir las deficiencias en el servicio, en cumplimiento con la obligación de diligencia debida hacia los consumidores. Sanciones disciplinarias al personal responsable de la gestión ineficaz y del trato negligente hacia los clientes, asegurando el respeto a los derechos de los consumidores establecidos en la normativa vigente. Esta situación es absolutamente inaceptable. Burger King, como cadena internacional, está obligada a mantener altos estándares de calidad y servicio. Lo experimentado refleja una grave falta de profesionalismo y respeto hacia los clientes, lo cual podría constituir una infracción de la normativa de protección al consumidor. Espero una respuesta y solución por su parte en el menor tiempo posible. En caso de no recibirla, me veré en la obligación de presentar una queja formal ante las autoridades competentes, como la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), para la defensa de mis derechos. Atentamente, Oleksandr Geiko Demydenko

Estimado/a Cliente, Por favor, con el fin de gestionar su reclamación correctamente, contáctenos a través nuestros canales oficiales, app o web, rellenando el formulario del apartado Contacto, indicando los motivos de su incidencia. Atentamente, BURGER KING® Atención al Cliente --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 26/02/2025 19:15 Para: atencionalcliente@bkspain.es Asunto: Reclamación formal a Burger King T Han recibido una reclamación de OLEKSANDR GHan recibido una reclamación de OLEKSANDR G Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@9ba01b0b17d8e29306@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteOLEKSANDR GEIKO DEMYDENKONúmero de facturaFR206/487057Número de caso12185735Naturaleza del problemaProblemas en el pagoDescripción de la reclamación05.01.2025 a las 14:45 acudí al escimiento de Burger King ubicado en Fuengirola (BK-23214). Realicé un pedido a través de la máquina automática, efectué el pago correspondiente y procedí a esperar la entrega de mi comida. Sin embargo, la experiencia resultó ser profundamente insatisfactoria, y me veo en la obligación de presentar una queja formal detallada, respaldada por la normativa legal vigente. 1. Retraso excesivo en la entrega del pedido: Tras realizar mi pedido, observé que clientes que ordenaron después de mí fueron atendidos con prontitud, mientras que mi solicitud fue postergada repetidamente. Después de aproximadamente 20 minutos, mi pedido desapareció de la pantalla de seguimiento. Al comunicar esta anomalía al personal, se me informó que mi pedido estaba fuera de turno, lo cual es inacep. En total, esperé más de una hora (aproximadamente 1 hora y 10 minutos) sin recibir mi comida ni una solución adecuada. 2. Impacto físico por la larga espera: Durante la prolongada espera, comencé a sentirme físicamente mal debido a niveles bajos de azúcar en la sangre. La situación fue tan grave que estuve cerca de desmayarme mientras esperaba mi pedido. A pesar de las visibles señales de mi malestar, el personal no ofreció ningún tipo de asistencia ni mostró preocupación, lo cual refleja una negligencia hacia el bienestar de los clientes y contraviene el artículo 43 de la Constitución Española, que garantiza el derecho a la protección de la salud. 3. Comida entregada en condiciones inadecuadas: Finalmente, cuando recibí mi pedido, los alimentos —hamburguesas, nuggets y pollo— estaban fríos, indicando una manipulación inadecuada y una posible vulneración de las normativas sanitarias escidas en el Real Decreto 3484/2000, que regula las condiciones higiénico-sanitarias de la elaboración y venta de comidas preparadas. 4. Problemas de salud posteriores al consumo: Al llegar a casa, intentamos consumir la comida recalentándola en el microondas. Sin embargo, tanto yo como mi familia sufrimos molestias gastrointestinales durante el domingo y el lunes siguientes, lo que sugiere una posible intoxicación alimentaria. Esto podría implicar una infracción de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), que garantiza el derecho de los consumidores a la seguridad y protección de su salud. Pruebas adjuntas: Adjunto una fotografía del recibo de pago, donde se evidencia la fecha y hora de la transacción, junto con una captura del reloj de mi teléfono móvil, demostrando que transcurrió más de una hora sin que recibiera mi pedido. Exijo lo siguiente: Reembolso completo del importe abonado por el pedido, conforme al derecho de indemnización por los daños y perjuicios sufridos, recogido en el artículo 1101 del Código Civil Español. Investigación interna del incidente por parte de la gerencia del escimiento, para identificar y corregir las deficiencias en el servicio, en cumplimiento con la obligación de diligencia debida hacia los consumidores. Sanciones disciplinarias al personal responsable de la gestión ineficaz y del trato negligente hacia los clientes, asegurando el respeto a los derechos de los consumidores escidos en la normativa vigente. Esta situación es absolutamente inacep. Burger King, como cadena internacional, está obligada a mantener altos estándares de calidad y servicio. Lo experimentado refleja una grave falta de profesionalismo y respeto hacia los clientes, lo cual podría constituir una infracción de la normativa de protección al consumidor. Espero una respuesta y solución por su parte en el menor tiempo posible. En caso de no recibirla, me veré en la obligación de presentar una queja formal ante las autoridades competentes, como la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), para la defensa de mis derechos. Atentamente, Oleksandr Geiko DemydenkoAdjuntos Screenshot_20250205_131904_Gmail.jpg Screenshot_20250205_131928_Gmail.jpg 3.jpg Screenshot_20250205_131849_Gmail.jpg 2.jpg 1.jpg trackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@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@__END_HIP_IDENTIFIER__ Saludos Cordiales, OCUTérminos y condicionesPolítica de privacidad thread::yIJJPNPLH1CGcRTNAHQl1lA::

Estimados señores de Atención al Cliente de Burger King, Es inaceptable la falta de respuesta y la continua evasión de mi reclamación. Como me solicitan, ya he rellenado el formulario a través de sus canales oficiales en tres ocasiones, pero hasta la fecha no he recibido ninguna solución ni por parte de la central ni de la franquicia de Mijas. Su insistencia en que vuelva a realizar el mismo trámite, sin ofrecer ninguna respuesta concreta ni una solución efectiva, demuestra una absoluta falta de respeto hacia los derechos del consumidor. Su respuesta es una clara estrategia para dilatar el proceso y evitar asumir responsabilidades. Exijo una solución inmediata a mi reclamación, sin más excusas ni demoras injustificadas. Si en un plazo máximo de 72 horas no recibo una respuesta formal con una resolución clara, procederé a denunciar su falta de actuación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y otras instancias competentes de protección al consumidor. Quedo a la espera de su respuesta inmediata. Atentamente, Oleksandr Geiko Demydenko

Estimado/a Cliente, Muchas gracias por ponerse en contacto con el departamento de Atención al cliente de BURGER KING®. Valoramos mucho la opinión de nuestros clientes, dado que nos ayuda a mejorar y alcanzar nuestro objetivo de poder proporcionar la mejor experiencia posible cada vez. Por favor, con el fin de gestionar su reclamación correctamente, contáctenos a través nuestros canales oficiales, app o web, rellenando el formulario del apartado Contacto, indicando los motivos de su incidencia. Atentamente, BURGER KING® Atención al Cliente --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 10/03/2025 17:30 Para: atencionalcliente@bkspain.es Asunto: Nuevo mensaje de OLEKSANDR G SAGE_START OLEKSANDR G les acaba de enviar un mensajeOLEKSANDR G les acaba de enviar un mensaje Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. ¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@9ba01b0b17d8e29306@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?Respuesta:Nombre del clienteOLEKSANDR GEIKO DEMYDENKONúmero de facturaFR206/487057Número de caso12185735Naturaleza del problemaProblemas en el pagoDescripción de la reclamaciónEstimados señores de Atención al Cliente de Burger King, Es inacep la falta de respuesta y la continua evasión de mi reclamación. Como me solicitan, ya he rellenado el formulario a través de sus canales oficiales en tres ocasiones, pero hasta la fecha no he recibido ninguna solución ni por parte de la central ni de la franquicia de Mijas. Su insistencia en que vuelva a realizar el mismo trámite, sin ofrecer ninguna respuesta concreta ni una solución efectiva, demuestra una absoluta falta de respeto hacia los derechos del consumidor. Su respuesta es una clara estrategia para dilatar el proceso y evitar asumir responsabilidades. Exijo una solución inmediata a mi reclamación, sin más excusas ni demoras injustificadas. Si en un plazo máximo de 72 horas no recibo una respuesta formal con una resolución clara, procederé a denunciar su falta de actuación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y otras instancias competentes de protección al consumidor. Quedo a la espera de su respuesta inmediata. Atentamente, Oleksandr Geiko Demydenko trackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@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@__END_HIP_IDENTIFIER__ Saludos Cordiales, OCUTérminos y condicionesPolítica de privacidad thread::5hqxL-IGEaWxBd6EKEZKT1A::

Estimados señores de Atención al Cliente de Burger King, Es inaceptable la falta de respuesta y la continua evasión de mi reclamación. Como me solicitan, ya he rellenado el formulario a través de sus canales oficiales en tres ocasiones, pero hasta la fecha no he recibido ninguna solución ni por parte de la central ni de la franquicia de Mijas. Su insistencia en que vuelva a realizar el mismo trámite, sin ofrecer ninguna respuesta concreta ni una solución efectiva, demuestra una absoluta falta de respeto hacia los derechos del consumidor. Su respuesta es una clara estrategia para dilatar el proceso y evitar asumir responsabilidades. Exijo una solución inmediata a mi reclamación, sin más excusas ni demoras injustificadas. Si en un plazo máximo de 72 horas no recibo una respuesta formal con una resolución clara, procederé a denunciar su falta de actuación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y otras instancias competentes de protección al consumidor. Quedo a la espera de su respuesta inmediata. Atentamente, Oleksandr Geiko Demydenko