Estimados señores:
Presento esta reclamación contra Zalando SE por la negativa a reembolsarme 795 € correspondientes a un bolso que devolví correctamente el 26 de agosto de 2026.
DATOS DE LA COMPRA Y DEVOLUCIÓN
* Fecha de compra: 30/07/2026
* Fecha de entrega del pedido: 04/08/2026
* Número de pedido: 11401096759183
* Número de artículo: T0751H0U1-Q110ONE000
* Referencia de devolución del bolso: 28458143259590
* Referencia del envío de devolución: REC000092519385
* Empresa de transporte: SEUR
* Fecha y hora de recogida: 26/08/2026, a las 18:34
* Importe pendiente: 795 €
El 26 de agosto devolví varios artículos de diferentes pedidos juntos en una misma caja, utilizando el servicio de devolución proporcionado por Zalando.
El paquete fue recogido por SEUR y dispongo del justificante correspondiente.
Todos los demás artículos incluidos en esa misma caja fueron recibidos, registrados y reembolsados correctamente por Zalando. El único artículo pendiente de reembolso es el bolso de 795 €.
El 12 de septiembre recibí un correo de Zalando informándome de que la devolución no había sido reembolsada por completo y solicitándome una Declaración Legal Vinculante para investigar la incidencia.
Durante casi dos meses envié y corregí dicha declaración más de 15 veces, siguiendo instrucciones contradictorias de diferentes agentes. En varias ocasiones me confirmaron que la documentación estaba correcta y que solo debía esperar el reembolso.
Sin embargo, finalmente Zalando rechazó mi reclamación alegando que no había recibido el bolso.
Lo más contradictorio es que, en su última respuesta, Zalando afirmó que tampoco había recibido los demás artículos de esa caja, cuando esos mismos artículos ya habían sido reembolsados por la propia empresa.
Esta afirmación contradice su propio historial de devoluciones y reembolsos.
He aportado justificantes de recogida, documentación de devolución, confirmaciones de los reembolsos realizados, declaraciones legales y numerosas comunicaciones con atención al cliente.
SOLICITO
Que Zalando:
1. Reabra mi reclamación y revise toda la documentación aportada.
2. Proceda al reembolso íntegro de los 795 € correspondientes al bolso devuelto.
Después de casi dos meses de gestiones, considero inaceptable seguir recibiendo respuestas contradictorias sin una solución efectiva.
Adjunto toda la documentación que acredita la devolución y mis intentos de resolver esta incidencia directamente con Zalando.
Atentamente.
