Buenas tardes, OCU:
Usando como referencia damos respuesta a la reclamación recibida por su parte en relación al curso de Mario Esteban con nosotros en Eastbourne.
Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios sobre la experiencia de Mario en el programa de Eastbourne este verano. Lamentamos que la estancia no haya cumplido plenamente con sus expectativas y valoramos la oportunidad de aclarar algunos puntos y ofrecerle una propuesta.
1. Inmersión lingüística
Hemos revisado el registro de clases de Mario y, aunque reconocemos que en Eastbourne la proporción de estudiantes españoles este año fue elevada, también confirma que sí había alumnos de otras nacionalidades en su clase. El equipo académico procura equilibrar los grupos siempre que la composición del alumnado lo permite, fomentando la interacción en inglés en clase y en las actividades.
2. Alojamiento y manutención
La familia anfitriona que recibió a Mario lleva años colaborando con EF y cuenta con valoraciones muy positivas de otros estudiantes. Desde el primer día, cuando nos informó que Mario no se encontraba del todo cómodo, la escuela habló con él y verificó también que el resto de estudiantes en la casa estaban contentos y se sentían seguros por valorar si era algo común de la familia o específico de Mario, en cuyo caso trataríamos de ayudarle en la adaptación con la familia ya que los primeros días suelen ser más complicados al encontrarse en una ciudad y país que no conocen sin el apoyo de sus padres.
La familia proporciona las cenas acordadas, si bien los estudiantes son libres de comer fuera si así lo desean mientras estén con las actividades y el monitor. Tras recibir sus comentarios, pedimos al equipo local reforzar la variedad en los menús, recordando que parte de la experiencia de inmersión es adaptarse a costumbres y dietas diferentes a las de su país de origen.
3. Gastos adicionales
En la sesión prepartida, así como en la documentación enviada antes del viaje, se informó que el transporte público debía abonarse en destino cuando no se incluye el bus pass en la factura, como ocurre en Eastbourne. Respecto a las comidas, los almuerzos tipo packed lunch se ajustaron al formato habitual en Reino Unido, similar al de otros estudiantes.
4. Excursiones y actividades
Las excursiones son un complemento educativo y recreativo. Tal y como comentamos en una respuesta previa por correo electrónico el jueves 7 de agosto atendiendo a los comentarios sobre este tema, hemos tomado nota de su observación sobre la visita a Oxford y la trasladaremos al equipo de planificación para su evaluación.
5. Seguimiento y atención
Nuestro equipo en destino y el personal de EF en España estuvieron disponibles para atender cualquier incidencia durante la estancia. La escuela confirma que estuvo la primera semana pendiente de Mario, hablando con él y con sus compañeros de casa para ver formas de mejora y confirmando finalmente con sus compañeros que la casa se encontraba más limpia y que ellos estaban felices y contentos. Sentimos que la atención recibida no haya sido percibida como suficiente.
6. Uso de los servicios
Confirmamos que Mario hizo uso de la totalidad de los servicios contratados: clases, alojamiento, manutención, actividades, excursiones y acompañamiento del equipo local. No consideramos que corresponda un reembolso, si bien queremos hacerle una propuesta como muestra de nuestra voluntad de que tengan una experiencia futura más satisfactoria.
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Agradecemos nuevamente su tiempo y sus comentarios, que nos ayudan a seguir mejorando.
Atentamente,
Laura Osuna
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