Estimados señores:
Me dirijo a ustedes para manifestar mi profunda disconformidad con la gestión de mi reclamación relativa al pedido nº 643000434.
Cumplí con todas mis obligaciones como vendedora y transferí correctamente las entradas al destinatario indicado. A pesar de ello, Viagogo realizó un cargo de 517,06 € en mi cuenta alegando un supuesto incumplimiento.
Llevo más de dos meses esperando una resolución. Durante todo este tiempo he colaborado plenamente con su empresa, respondiendo a todos los requerimientos y aportando toda la documentación que me ha sido solicitada, incluyendo las capturas de Ticketmaster y el correo oficial de confirmación de la transferencia de las entradas.
En un primer momento, Viagogo cerró mi reclamación sin ofrecer una solución ni una explicación suficientemente motivada. Posteriormente, tras seguir insistiendo y contactar con el servicio de atención al cliente oficial de Viagogo a través de Instagram, se me confirmó que la documentación aportada era suficiente para la revisión y que mi expediente había sido escalado nuevamente al departamento especializado.
Sin embargo, la única respuesta posterior ha sido comunicarme que la revisión puede demorarse hasta 45 días adicionales, lo que considero absolutamente inaceptable teniendo en cuenta el tiempo que ya llevo esperando.
Como consumidor, tengo derecho a que mi reclamación sea tramitada con diligencia, transparencia y dentro de un plazo razonable, así como a recibir una resolución debidamente motivada.
Ante la falta de una solución y el cierre de mi anterior reclamación pública sin ofrecerme ninguna explicación, me veo obligado a presentar una nueva denuncia pública, además de continuar con las reclamaciones ante los organismos competentes.
Les informo de que, en caso de no recibir una resolución definitiva y debidamente motivada en un plazo razonable, procederé a presentar una denuncia formal ante las autoridades competentes y a ejercer cuantas acciones legales me correspondan para la defensa de mis derechos e intereses como consumidor, sin perjuicio de reclamar los daños y perjuicios que esta situación me está ocasionando.
Les solicito que revisen mi expediente con la máxima urgencia, emitan una resolución definitiva y procedan a la devolución del importe de 517,06 €, al haber cumplido correctamente con todas mis obligaciones como vendedora.
Quedo a la espera de una respuesta.
