Estimados/as [Servicio de Atención al Cliente de 360imprimir / GLS]:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con mi pedido realizado a 360imprimir, el cual supuestamente fue entregado por GLS.
El 4 de noviembre recibí un correo electrónico de GLS informándome de que mi pedido había sido entregado en mi domicilio. Sin embargo, al revisar los detalles del envío tanto en la página de seguimiento de GLS como en mi cuenta de 360imprimir, he detectado los siguientes problemas:
La dirección de entrega aparece incompleta y no coincide con mi dirección completa.
El número de DNI utilizado para confirmar la entrega no es el mío.
A pesar de ello, el estado de mi pedido figura como “entregado”.
He intentado resolver esta situación en varias ocasiones sin éxito:
He tratado de presentar una reclamación a través de la plataforma de GLS, pero el sistema solo me permite introducir mi número de teléfono para que me contacten, lo cual nunca sucede.
He contactado con 360imprimir a través de su página web y correo electrónico, pero después de más de 48 horas no he recibido ninguna respuesta.
También he intentado llamar al número de atención al cliente de GLS, pero es imposible contactar con un agente.
A día de hoy, he pagado por un servicio y un producto que no he recibido, y ninguna de las dos empresas ha proporcionado una solución ni asistencia.
Por tanto, solicito una investigación inmediata del caso y que se me ofrezca una de las siguientes soluciones:
El reenvío del pedido, entregado correctamente en mi dirección completa, o
El reembolso total del importe abonado.
Agradezco confirmen la recepción de esta reclamación y me informen a la mayor brevedad posible sobre los próximos pasos a seguir.
Atentamente,
Desiree Diaz Jimenez
[Número de pedido en 360 imprimir: 4174150
Número de pedido en GLS: 1195548106 de Print
Contacto: diazjimenezdesiree@hotmail.com
NIF o NIE:
49030620W
