Estimados señores,
Mediante la presente presento una reclamación formal urgente por la gestión gravemente defectuosa del envío correspondiente al pedido realizado el día 6 de abril.
Número de envío #1277774393
Hechos detallados del caso:
- El envío fue inicialmente asignado a un punto de recogida indicado por GLS.
- Se informó posteriormente que el paquete no pudo ser entregado por encontrarse el punto “cerrado”.
- Dicha afirmación es incorrecta, ya que el establecimiento se encuentra operativo y ha gestionado con normalidad otros envíos en las mismas fechas.
- Tras este primer intento fallido, el paquete fue redirigido en varias ocasiones a distintos puntos de recogida.
En cada intento se repitió la misma justificación (“punto cerrado”), sin aportar ninguna prueba, incidencia real ni explicación coherente.
- No se produjo en ningún momento una alternativa de entrega efectiva ni contacto directo con el destinatario.
- Actualmente, el envío ha desaparecido del sistema de seguimiento, no figurando como activo ni localizado.
Falta de atención al cliente:
- Más de dos semanas sin respuesta por parte del servicio de atención al cliente.
- Imposibilidad de contacto telefónico con un agente real.
- Únicamente respuestas automatizadas sin capacidad de resolución.
Conclusión:
El presente caso no puede considerarse un simple retraso, sino una gestión negligente del envío con posible pérdida del paquete bajo responsabilidad de GLS, sumado a una falta total de soporte al cliente.
Requerimientos formales:
Por la presente EXIJO:
- Localización inmediata del envío.
- Confirmación por escrito del estado real del paquete.
- En caso de pérdida, declaración oficial de extravío.
- Reembolso íntegro del valor del pedido (~30 €).
- Compensación económica adicional por los perjuicios ocasionados derivados de la gestión deficiente, la falta de entrega y la ausencia de atención al cliente.
Advertencia formal:
En caso de no recibir una respuesta clara, documentada y satisfactoria en breve, asunto será elevado sin más aviso a:
- Organismos de consumo competentes en España (OMIC / autoridades autonómicas)
- Procedimientos formales de reclamación por daños y perjuicios
Toda la correspondencia y evidencias están siendo debidamente archivadas.
Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta inmediata.
Atentamente,
Yevhen
