RECLAMACIÓN FORMAL – OPOSICIÓN AL CIERRE DEL SINIESTRO 917029455 – EXIGENCIA DE REAPERTURA, INFORME Y RESOLUCIÓN MOTIVADA
A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE SANTALUCÍA
ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL Y OPOSICIÓN EXPRESA AL CIERRE DEL SINIESTRO 917029455 – PLACA DE INDUCCIÓN – SOLICITUD DE REAPERTURA, INFORME Y RESOLUCIÓN MOTIVADA
Por medio del presente escrito formulo RECLAMACIÓN FORMAL y manifiesto mi OPOSICIÓN EXPRESA al cierre del siniestro nº 917029455, relativo a los daños sufridos en una placa de inducción.
Con anterioridad ya les remití un correo con el asunto:
“OPOSICIÓN AL CIERRE DEL SINIESTRO 917029455 – PLACA DE INDUCCIÓN – SOLICITUD DE INFORME Y REVISIÓN”
En dicho correo solicité expresamente información, revisión y justificación de la decisión adoptada.
Sin embargo, a fecha 21 de agosto de 2026, he comprobado que el siniestro ha sido cerrado unilateralmente sin que se me haya facilitado ninguna explicación, informe técnico o pericial, resolución motivada ni documentación que permita conocer las razones por las que se ha procedido a dicho cierre.
Esta actuación me parece especialmente improcedente cuando ya había manifestado de forma expresa mi oposición al cierre y había solicitado que se revisara la decisión.
Por ello, NO ACEPTO EL CIERRE DEL SINIESTRO y solicito formalmente que esta oposición quede incorporada al expediente.
SOLICITO
PRIMERO.– Que se proceda a la REAPERTURA INMEDIATA del siniestro nº 917029455 y a la revisión de la decisión de cierre.
SEGUNDO.– Que se me comunique por escrito y de forma clara y suficientemente motivada cuál es la causa concreta por la que se ha cerrado el expediente.
TERCERO.– Que se me facilite copia de todos los informes técnicos, periciales, fotografías, presupuestos, comunicaciones y demás documentación obrante en el expediente que haya servido de fundamento para adoptar la decisión de cierre, en la medida legalmente procedente.
CUARTO.– Que se me indique expresamente si la compañía considera que los daños de la placa de inducción están cubiertos o no por la póliza y, en caso de denegación de cobertura, se identifique la concreta cláusula contractual en la que se fundamenta dicha decisión, explicando su aplicación al caso.
QUINTO.– Que se me informe de las actuaciones realizadas hasta la fecha, incluyendo, en su caso, visita de técnico o perito, fecha de inspección, diagnóstico efectuado y conclusión alcanzada.
SEXTO.– Que se me facilite una resolución formal, por escrito y suficientemente motivada, y no simplemente la indicación de que el expediente se encuentra “cerrado”.
OPOSICIÓN AL CIERRE
Dejo constancia expresa de que el hecho de que el expediente figure administrativamente como cerrado no implica mi conformidad con dicha decisión, que rechazo expresamente mediante esta reclamación.
Asimismo, dejo constancia de que no he recibido la información necesaria para conocer, comprobar y, en su caso, impugnar las razones del cierre, pese a haberla solicitado previamente.
Por tanto, solicito que no se dé por atendida esta reclamación mediante una mera confirmación del estado “cerrado” del siniestro. Lo que solicito es una respuesta de fondo, con explicación de las razones de la decisión y la documentación que la sustenta.
REQUERIMIENTO FINAL
Les requiero para que procedan a revisar el expediente y me proporcionen una respuesta escrita, completa y motivada, dejando constancia de esta reclamación en el expediente nº 917029455.
En caso de que la compañía mantenga el cierre o rechace la cobertura, solicito que dicha decisión me sea comunicada por escrito, con indicación de sus fundamentos contractuales y técnicos, a fin de poder ejercer, si corresponde, las acciones y reclamaciones que estime oportunas ante las instancias competentes.
Igualmente, solicito que se me confirme la fecha de recepción de esta reclamación y el número de referencia que se le asigne.
La presente comunicación se formula sin renuncia a ningún derecho o acción que pudiera corresponderme y dejando expresa constancia de mi disconformidad con la forma en que se ha gestionado y cerrado el siniestro.
Espero su respuesta por escrito.
Atentamente,
