EXPONE
Que soy titular de la póliza de hogar arriba indicada, la cual incluye un servicio de limpieza de 3 horas. Deseo manifestar mi disconformidad con la gestión y prestación de dicho servicio por los siguientes motivos:
Retraso excesivo en la asignación de cita:
Tras solicitar el servicio, tardaron más de un mes en proporcionarme una fecha.
Primera cita fallida (28 de mayo):
El 28 de mayo se me citó a las 15:00 h en el domicilio situado en Sabadell, pese a que yo resido en Sant Boi de Llobregat, lo que implica un desplazamiento considerable.
A las 14:50 h, apenas diez minutos antes de la hora prevista, me comunicaron que no podían acudir, dejándome sin servicio y habiendo realizado ya el desplazamiento.
Segunda cita fallida (1 de junio):
El 1 de junio, quince días después de la primera incidencia, se me asignó una nueva cita a las 15:00 h.
A las 15:15 h no había acudido nadie. Al llamar, se me indicó que tenían una hora de margen.
A las 16:15 h, transcurrido dicho margen, no se presentó ningún profesional, quedando nuevamente sin servicio.
Perjuicios ocasionados:
He tenido que ausentarme del trabajo en dos ocasiones, con el perjuicio económico y organizativo que ello supone.
He asumido gastos de gasolina y desplazamiento entre Sant Boi de Llobregat y Sabadell en ambas citas.
He perdido tiempo y he sufrido una evidente falta de profesionalidad y coordinación por parte del servicio gestionado por Mutua Madrileña.
SOLICITA
La compensación económica correspondiente por:
Los desplazamientos realizados en ambas ocasiones.
El tiempo perdido y la ausencia laboral derivada de la mala gestión del servicio.
La no prestación del servicio contratado en dos citas consecutivas.
Una revisión interna del proveedor del servicio, dado que el incumplimiento reiterado demuestra una falta de organización y seriedad.
Una respuesta formal por escrito a esta reclamación, así como la confirmación de las medidas adoptadas.
