Por la presente interpongo reclamación contra la empresa GLS por la deficiente gestión en la entrega de un envío.
Esta reclamación está relacionada con la presentada hoy ante Simyo. Referencia de la reclamación de Simyo: Número de reclamación - 14754657.
Hechos
1. Referencias del envío
Código de entrega: SI96515571
N.º de expedición: 31219990900725
Estos datos no permiten localizar el envío de forma efectiva. Los números de seguimiento fueron proporcionados por el proveedor Simyo, pero no funcionaron correctamente en la aplicación de seguimiento de GLS.
2. Paquete no entregado
El paquete no ha sido entregado ni localizado.
3. Dirección de recogida inexistente
Se me indicó recoger el paquete en:
Avenida de Roquetas 15, Sant Pere de Ribes
Tras desplazarme al lugar:
Se trata de un almacén abandonado https://maps.app.goo.gl/8u56aS87ofoFEQ529
No existe centro GLS operativo
4. Información incoherente
El SMS recibido combina:
“DP Sitges” ( https://share.google/hdzSy71LEv4r8S4UD )
Dirección en Sant Pere de Ribes https://maps.app.goo.gl/8u56aS87ofoFEQ529
Esto genera una imposibilidad real de localizar el envío.
5. Falta de intento de entrega
Sin aviso en domicilio
Día festivo
No se acredita intento real de entrega.
6. Derivación a número premium (responsabilidad directa)
La oficina de GLS en Vilanova i la Geltrú me facilitó:
807 475 209
Número de tarificación especial
No identificado
No resolvió la incidencia
Esto generó un coste de 19,99 €, que solicito sea reembolsado.
7. Relación con Simyo
Esta incidencia está relacionada con la reclamación presentada hoy ante Simyo.
Número de reclamación Simyo: 14754657
Asimismo, solicito el reembolso de los mismos 19,99 € de Simyo, dada la responsabilidad compartida en la imposibilidad de localizar y recibir el envío.
8. Falta de gestión adecuada
GLS no ha sido capaz de:
Localizar el paquete
Proporcionar información fiable
Gestionar correctamente la entrega
En mi reclamación he incluido:
1. Una captura de pantalla del mensaje de texto recibido de Simyo o GLS(?) que afirma un segundo intento de entrega (6 de abril de 2026) y las indicaciones para recoger el paquete en una ubicación imposible.
2. Document con
- el texto del correo electrónico recibido de Simyo relacionado con esta incidencia, en el que se identifica al transportista como GLS
-Lista de llamadas hechas relacionadas con este asunto, de 1 - 4 abril 2026 (de factura de Simyo, ciclo de facturación 20)
