Estimados señores,
Les escribo como consumidor privado no profesional para presentar una reclamación formal contra UPS España, por la devolución injustificada de un paquete enviado desde China a España, bajo el número de seguimiento 1Z78Y3616721842532.
1) Cronología del envío
- Envío desde China: 19/02/2025
- Llegada a España: 26/02/2025
- Primer contacto por SMS: 05/03/2025
- Envío de la factura comercial como justificante de compra (es el único documento que tengo).
- UPS la rechazó exigiendo una “confirmación de compra”.
- El 17/03/2025, el paquete fue marcado como “devuelto”, sin esperar solución.
- El paquete fue finalmente devuelto al remitente el 29/03/2025.
2) Deficiencias del servicio y plazos injustos
- No se realizaron llamadas ni correos electrónicos explicativos, solo SMS con enlaces confusos.
- Como consumidor particular, se me exigieron formularios pensados para empresas.
- La factura enviada contenía todos los datos necesarios, pero fue rechazada.
- Mantuve contacto activo con UPS y con una agente del departamento de aduanas desde el 17/03.
- A pesar de mis esfuerzos, UPS devolvió el paquete solo 8 días hábiles después del primer aviso, sin brindarme asistencia ni plazo razonable.
- Cabe destacar que los días 8 y 9 de marzo y 15 y 16 de marzo fueron fines de semana, sin posibilidad real de contacto ni respuesta, lo cual reduce el margen efectivo de actuación.
- La falta de asistencia y de claridad en la comunicación agravó aún más esta situación injusta.
3) Daños sufridos
- Valor del producto: 364 €
- Envío inicial: 65€
- Comisión bancaria: 30 €
- Posibles gastos adicionales (aún no abonados): 330 €
Pérdida total estimada: ~760–790 €
4) Lo que solicito
- La anulación inmediata de todos los gastos adicionales (almacenaje, devolución, etc.)
- La reexpedición gratuita del paquete, o en su defecto, el reembolso completo de los 430 € ya pagados.
Puedo aportar todas las pruebas necesarias: facturas, correos electrónicos, seguimientos y capturas de pantalla.
Atentamente,
