Reclamación formal – Defecto en televisor LG OLED77B46LA – Nº de serie 409MANJF1G47

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Las Rozas (Madrid) - Spain www.lg.com En cumplimiento de lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos y normativa vigente, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. garantiza la confidencialidad y privacidad de los datos personales que trata. Puede acceder a nuestra política de privacidad para ampliar información en:www.lg.com/esrivacyo ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos, por correo electrónico, en la direccióndpo-eu@lge.com. El contenido de este correo electrónico, incluidos los adjuntos que pudiera contener, es confidencial, siendo su uso exclusivo del destinatario. Si usted no es el destinatario del mismo, no le está permitido usarlo, copiarlo o difundirlo, ni total ni parcialmente, por cualquier medio, debiendo, en tal caso, devolverlo a su remitente y proceder a su posterior eliminación. En estos casos, le recordamos que su lectura, publicación, uso, copia, difusión de los contenidos o de cualquier documento adjunto, cualesquiera que su finalidad, en todo o en parte, está estrictamente prohibida. Este e-mail ha sido preparado utilizando información que su autor considera exacta y fidedigna, sin embargo LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U no garantiza su exactitud ni su integridad. Cualesquiera opiniones expresadas en este documento son las de su autor y no necesariamente tienen que reflejar las opiniones de LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.no asumeninguna obligación en virtud de este e-mail, a menos que esté confirmada por escrito y debidamente firmada por un representante legal de la misma. Todo aquél que se comunique por vía electrónica con LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.entiende y acepta lo anteriormente indicado. Adicionalmente, el emisor de este correo electrónico no tiene capacidad para cerrar un acuerdo legalmente vinculante para LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. con respecto a un Programa de ventas. Es imprescindible tener un número de Programa de Ventas antes de que un acuerdo a este respecto sea vinculante. Este correo electrónico no tiene la intención de influir en los precios de los destinatarios. In compliance with the provisions of the General Data Protection Regulations and other current regulations, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. guarantees the confidentiality and privacy of the personal data processed.You can access our privacy policy on:www.lg.com/esrivacyfor more information, or get in touch with our Data Protection Officer apo-eu@lge.com. This e-mail, including any attachments and the information contained therein, is confidential and intended solely for the use of the addressee(s). 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Anyone who communicates with LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. by email understands and accepts the above. Additionally, thesender of this email isnot authorized to enter into a legally-bindingagreement on behalf of LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. regardingtheSales Program.A Sales Program Numberneeds tobe issued before an agreement is binding. This emailis notintended toinfluence the pricing decision of the recipient(s). PBefore printing, think about the environment From: reclamar@ocu.org To: Subject: Reclamación formal – Defecto en televisor LG OLED77B46LA – Nº de serie 409MANJF1G47 Received at: 2025-08-05 14:15:17 Body: Han recibido una reclamación de JUAN PEDRO C Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteJUAN PEDRO CASTILLO MARINúmero de facturaSPN24008237Número de caso13192788Naturaleza del problemaGarantíaDescripción de la reclamaciónYo, Juan Pedro, presento la siguiente reclamación contra LG Electronics España, S.A.U. en relación con un televisor adquirido el 23 de septiembre de 2024, modelo OLED77B46LA.AEU, con número de serie 409MANJF1G47, comprado directamente a través de su tienda oficial en España. Además del producto, contraté el servicio LG Care, que ofrece una extensión de garantía de cinco años, por un coste adicional de más de 120 euros. El problema es que han comenzado a aparecer manchas irregulares y burbujas visibles en la parte inferior derecha de la pantalla, lo cual afecta significativamente a la experiencia de uso del dispositivo. He documentado el problema con fotografías que aporto junto a esta reclamación. Tras ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de LG, su respuesta ha sido que los daños se deben al uso de productos no recomendados, sin haber realizado ninguna evaluación técnica in situ ni haber aportado prueba alguna que respalde esa afirmación. Además, se me informa de que debo asumir el coste de la visita técnica, a pesar de que el producto se encuentra plenamente dentro del periodo de garantía y cubierto por la extensión LG Care. Considero inacep que, tras una inversión superior a 2.000 euros, se niegue cualquier responsabilidad sin realizar una inspección gratuita ni emitir un informe técnico debidamente justificado. Rechazo firmemente la afirmación de que los daños han sido causados por un mal uso, ya que en ningún momento se han empleado productos corrosivos o agentes externos que pudieran dañar el televisor. LG no ha acreditado de manera objetiva que los daños sean impus al consumidor. En comparación con otras marcas del sector, que sí ofrecen evaluaciones sin coste en garantía y mayor compromiso con sus clientes, esta actuación me deja en una situación de indefensión como consumidor. Por ello, solicito que LG realice una inspección técnica sin coste para el consumidor, proporcione un informe técnico detallado en caso de rechazar la cobertura, y asuma la reparación o sustitución del producto si se determina que el defecto no ha sido causado por un uso indebido. Adjunto a esta reclamación la factura de compra, el justificante del servicio LG Care, las fotografías del defecto y la conversación mantenida con el servicio de atención al cliente.Adjuntos Respuesta a la acusación de LG.jpeg Brillo inusdual inferior derecho.jpeg FACTURAA.jpeg Conversación con Lg via web.jpeg pantalla lg.jpeg Saludos Cordiales, OCUTérminos y condicionesPolítica de privacidad Tienda LG Online Telf: +34 91 719 70 99 E-mail:tiendalgonline@lge.es LG ELECTRONICS SPAIN C/ Chile Nº 1.Km 24 – A6.Las Rozas. Madrid.CP. 28290 www.lg.com/es En cumplimiento de lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos y normativa vigente, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. garantiza la confidencialidad y privacidad de los datos personales que trata. Puede acceder a nuestra política de privacidad para ampliar información en:www.lg.com/esrivacyo ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos, por correo electrónico, en la direccióndpo-eu@lge.com. 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