TÍTULO: Cobro duplicado de eDreams Prime y bono inutilizable por error técnico
NATURALEZA DEL PROBLEMA: Tarjeta bancaria / Cobro indebido
Estimados señores:
Me pongo en contacto con ustedes porque eDreams me ha cobrado dos suscripciones eDreams Prime que nunca contraté de forma voluntaria.
En septiembre de 2026, al comprar unos billetes, se activó una suscripción Prime sin que se me informara de forma clara. El 29/09/2026 me cobraron 99,99 €. Reclamé y acepté una devolución de 50 € y un bono de 45 €. El bono nunca pude usarlo: al intentar aplicarlo, la propia aplicación de eDreams mostró un error técnico ("Ha habido un problema técnico y no podemos finalizar esta reserva") y el bono quedó bloqueado.
Además, sin informarme, mantuvieron la suscripción activa con renovación en 2027.
El 18/10/2026 me cobraron otros 99,99 € por una segunda suscripción Prime. eDreams alega que corresponde a otra cuenta, cuya única diferencia es un punto en la dirección de Gmail. Gmail no distingue los puntos: es el mismo correo, el mismo buzón, la misma persona y la misma tarjeta. Se trata de un cobro duplicado.
El artículo 60 bis de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios exige el consentimiento expreso del consumidor para cualquier pago adicional, que no se obtuvo.
He enviado reclamación formal por escrito a eDreams el 22/10/2026 y he solicitado a mi banco la devolución del cargo.
SOLICITO:
1. La cancelación definitiva de todas las suscripciones Prime asociadas a mi persona y a mi correo.
2. El reembolso de 144,99 € (99,99 € del cargo del 18/10/2026 y 45 € del bono inutilizable).
Adjunto documentación acreditativa.
Atentamente.
