RECLAMACIÓN FORMAL – CARGO NO CONSENTIDO DE 99,99 € POR eDreams Prime – SOLICITUD DE REEMBOLSO

Estimado equipo de eDreams: Me dirijo a ustedes para presentar una RECLAMACIÓN FORMAL en relación con el cargo de 99,99 € correspondiente a una suscripción eDreams Prime que NO he solicitado de forma consciente ni he consentido expresamente. Mi intención al realizar la contratación era únicamente efectuar la reserva correspondiente y NO contratar una membresía anual de eDreams Prime por importe de 99,99 €. He tenido conocimiento de que, durante el proceso de contratación, se produjo mi incorporación a un periodo de prueba de Prime. Sin embargo, dicha incorporación no se produjo como consecuencia de una decisión consciente, informada e inequívoca por mi parte de contratar posteriormente una suscripción anual de pago. Considero especialmente relevante que la información relativa a la futura contratación de pago y al importe de 99,99 € no se presentara de forma suficientemente clara, destacada y comprensible en el momento en que supuestamente se produjo la aceptación de Prime. El correo electrónico de bienvenida recibido el 31/08/2026, cuyo asunto es “¡Bienvenido/a a bordo! Acabas de unirte a PLUS Prime”, informa posteriormente de que: “Tu suscripción de pago anual comienza el 15-09-2026 a 99,99 €.” Es decir, la información relativa al comienzo del periodo de pago y a su coste aparece en el correo posterior de bienvenida, pero ello no significa que yo hubiera prestado de forma consciente y específica mi consentimiento para contratar una suscripción anual de pago. La existencia de unas condiciones generales que establecen la conversión automática del periodo de prueba en un periodo de pago tampoco puede sustituir el consentimiento válido del consumidor para contratar el servicio. De hecho, sus propias condiciones establecen que, si existe un periodo de prueba, al finalizar este comienza automáticamente el periodo de Prime y se cobra la cuota correspondiente. Precisamente por ello, la información sobre esta consecuencia económica debía ser suficientemente clara y comprensible en el momento de la contratación. Quiero dejar constancia, además, de que en cuanto tuve conocimiento de que el periodo de pago comenzaba el 15/09/2026 y suponía un coste de 99,99 €, procedí INMEDIATAMENTE A CANCELAR LA SUSCRIPCIÓN, el mismo día en que comenzaba el periodo de pago. No existe, por tanto, voluntad alguna por mi parte de mantener eDreams Prime ni de asumir el pago de dicha cuota. Considero especialmente significativo que esta reclamación se produzca en un contexto en el que organizaciones de consumidores han manifestado públicamente su preocupación por determinadas prácticas relacionadas con eDreams Prime. En marzo de 2026, la OCU y Euroconsumers requirieron formalmente a eDreams para que cesara determinadas prácticas que consideraban engañosas o agresivas relacionadas con la contratación de Prime, incluyendo opciones de suscripción preseleccionadas, pruebas gratuitas, altas automáticas y cargos realizados sin consentimiento explícito, reclamando asimismo medidas de compensación para los consumidores afectados. Mi caso presenta precisamente uno de los aspectos objeto de preocupación por dichas organizaciones: la incorporación a un periodo de prueba que posteriormente se transforma automáticamente en una suscripción anual de pago, sin que por mi parte exista una voluntad consciente e inequívoca de contratar dicho servicio. Por todo lo anterior, SOLICITO FORMALMENTE: EL REEMBOLSO ÍNTEGRO DE LOS 99,99 €, en caso de que dicho importe ya haya sido cargado en mi medio de pago. La confirmación por escrito de la CANCELACIÓN DEFINITIVA de eDreams Prime. La confirmación expresa de que NO SE REALIZARÁ NINGÚN CARGO FUTURO relacionado con dicha suscripción. Que se reconozca que NO EXISTIÓ POR MI PARTE UN CONSENTIMIENTO EXPRESO, CONSCIENTE E INEQUÍVOCO PARA CONTRATAR UNA SUSCRIPCIÓN ANUAL DE PAGO POR IMPORTE DE 99,99 €. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me veré obligado/a a trasladar la reclamación a los ORGANISMOS DE CONSUMO COMPETENTES y, en caso de haberse efectuado el cargo, a solicitar a mi entidad bancaria el correspondiente RETROCESO/RECLAMACIÓN DEL CARGO COMO OPERACIÓN NO CONSENTIDA. Acompañaré a dicha reclamación el correo electrónico de bienvenida recibido el 31/08/2026, la comunicación en la que se informa del inicio del periodo de pago de 99,99 € y la confirmación de la cancelación realizada el 15/09/2026. Espero que eDreams proceda a resolver esta incidencia de forma amistosa y a efectuar el REEMBOLSO ÍNTEGRO DE LOS 99,99 €. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente, Silvia Fernández Domingo

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4823880:195447

Buenas tardes, En respuesta a su comunicación, les facilito los datos solicitados para que puedan localizar y gestionar correctamente mi reclamación: Número de confirmación de la reserva eDreams: 25584793566 Fecha de la reserva: 31/08/2026 Dirección de correo electrónico vinculada: louxory@gmail.com Asimismo, adjunto la confirmación de la reserva realizada el 31/08/2026, en la que constan tanto el número de confirmación como la dirección de correo electrónico vinculada. Quedo a la espera de su respuesta y de la resolución de mi reclamación relativa al cargo de 99,99 € correspondiente a eDreams Prime. Gracias. Un saludo, Silvia Fernández Domingo

Buenos días, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Te hemos enviado una respuesta detallada por correo electrónico para garantizar la privacidad de tu información. Por favor, revisa tu bandeja de entrada. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team4823880:195447

Buenos días: En relación con su respuesta, queremos manifestar nuestra absoluta disconformidad con la negativa al reembolso de los 99,99 € y mantenemos íntegramente nuestra reclamación. Nos sorprende especialmente la actitud de eDreams ante una operativa de contratación de eDreams Prime que está siendo reiteradamente cuestionada y denunciada por consumidores, precisamente por problemas relacionados con la transparencia de la contratación, el consentimiento y los posteriores cargos de 99,99 €. Nuestra intención el 31/08/2026 fue exclusivamente contratar un hotel en Daimiel, referencia 25584793566. En ningún momento existió una voluntad consciente de contratar una membresía anual de eDreams Prime por importe de 99,99 €. 1. SOBRE LA SUPUESTA ACEPTACIÓN EXPRESA Ustedes afirman que la suscripción Prime fue aceptada "hasta en dos ocasiones de forma expresa". Esta afirmación no es suficiente. El artículo 60 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que, antes de que el consumidor quede vinculado, el empresario debe obtener su consentimiento expreso para cualquier pago adicional y que los suplementos deben comunicarse de forma clara y comprensible. Además, corresponde al empresario acreditar el cumplimiento de estas obligaciones. Por tanto, les requerimos nuevamente para que acrediten documentalmente: - Qué se mostró exactamente en cada una de las dos supuestas aceptaciones. - Qué texto acompañaba a dichas aceptaciones. - Qué precio aparecía en pantalla. - Dónde aparecía el importe de 99,99 €. - Qué información se proporcionó sobre la conversión del periodo promocional en una suscripción anual de pago. - Cuál fue exactamente el mecanismo mediante el cual la consumidora manifestó su consentimiento específico para asumir una obligación de pago de 99,99 €. No basta con afirmar que hubo dos aceptaciones. Deben demostrar qué fue exactamente lo que se aceptó. 2. LA PROPIA DOCUMENTACIÓN DE EDREAMS RESULTA RELEVANTE Hemos revisado la confirmación de la reserva que ustedes mismos nos han facilitado. En el desglose económico aparecen: Habitación: 236,00 € Descuento Prime: -66,77 € Precio Prime: 169,23 € Precio total: 169,23 € Sin embargo, no aparece en dicho desglose el importe de 99,99 € correspondiente a la suscripción anual de Prime. Más aún, en la propia confirmación eDreams afirma que "el precio de la suscripción eDreams Prime está indicado en el desglose de precio de la reserva". Pues bien, en el documento que ustedes mismos han remitido no aparece el importe de 99,99 € como precio de la suscripción anual. Por tanto, solicitamos que expliquen y acrediten dónde se informó, antes de la contratación, de la obligación económica de 99,99 €. 3. NO CONFUNDAN EL DESCUENTO DEL HOTEL CON EL CONSENTIMIENTO PARA UNA SUSCRIPCIÓN ANUAL La aplicación de un descuento de 66,77 € sobre el hotel no demuestra por sí misma que la consumidora fuera plenamente consciente de estar contratando una suscripción anual posterior de 99,99 €. La propia confirmación de la reserva destaca: "¡Enhorabuena! Has ahorrado 67 € con Prime". La operación se presenta fundamentalmente desde la perspectiva del ahorro obtenido en la reserva. Precisamente por ello, resulta imprescindible acreditar que, antes de obtener el consentimiento, se informó de manera suficientemente clara de que ese descuento llevaba aparejada una membresía anual de pago de 99,99 €. 4. EL CORREO POSTERIOR NO SOLUCIONA LA FALTA DE INFORMACIÓN PREVIA Somos conscientes de que el correo enviado el 31/08/2026 informa posteriormente de que: "Tu suscripción de pago anual comienza el 15-09-2026 a 99,99 €". Ese correo existe y no lo cuestionamos. Pero dicho correo fue enviado después de la contratación. La cuestión fundamental es qué información recibió la consumidora antes de quedar vinculada a la obligación de pago de 99,99 €. La información posterior no puede utilizarse para sustituir la obligación de proporcionar la información esencial antes de obtener el consentimiento contractual. 5. SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO Su respuesta afirma que el derecho de desistimiento ya no procede porque han transcurrido los 14 días. No aceptamos que esta cuestión pueda darse por resuelta simplemente mediante esa afirmación. La cuestión principal de nuestra reclamación es anterior: si la contratación de la suscripción anual se realizó con un consentimiento expreso, informado y suficientemente transparente. La normativa española exige consentimiento expreso para pagos adicionales y establece que corresponde al empresario acreditar el cumplimiento de dichas obligaciones. Por tanto, insistimos en que deben acreditar las circunstancias concretas de la contratación y no limitarse a invocar posteriormente la existencia de unos términos y condiciones. 6. UNA OPERATIVA QUE ESTÁ SIENDO REITERADAMENTE CUESTIONADA Nos resulta especialmente sorprendente la posición mantenida por eDreams teniendo en cuenta que durante 2026 se han publicado numerosas reclamaciones de consumidores relativas a eDreams Prime por cuestiones muy similares: suscripciones no consentidas o no suficientemente claras, cargos de 99,99 €, problemas de transparencia y solicitudes de reembolso. Por tanto, no consideramos que lo ocurrido constituya un incidente aislado, sino una cuestión que merece un especial escrutinio desde la perspectiva de la transparencia y del consentimiento del consumidor. No afirmamos que esas reclamaciones constituyan por sí mismas una sentencia judicial contra eDreams. Lo que señalamos es que existe un número relevante y reciente de reclamaciones públicas por hechos sustancialmente similares, circunstancia que hace todavía más necesario que eDreams pueda acreditar de manera inequívoca la validez del consentimiento obtenido en nuestro caso. 7. SOLICITUD FINAL Por todo lo anterior: MANTENEMOS NUESTRA SOLICITUD DE REEMBOLSO ÍNTEGRO DE LOS 99,99 €. La suscripción Prime fue cancelada inmediatamente después de detectar el cargo.

Buenos días. Hemos vuelto a enviar la información detallada del caso a tu dirección de correo electrónico para proteger tus datos personales. Por favor, revisa tu bandeja de entrada. Atentamente, 4823880:195447

Resulta especialmente reprochable que eDreams pretenda retener íntegramente 99,99 euros en estas circunstancias. El cargo fue detectado el mismo día 15/09/2026, se contactó inmediatamente con su servicio de atención al cliente para solicitar explicaciones y la devolución, y la suscripción fue cancelada ese mismo día, sin que se hiciera uso de las prestaciones de Prime. Pese a ello, eDreams mantiene el importe cobrado y se limita a repetir que el consumidor debía haber cancelado previamente una suscripción cuya contratación consciente e informada es precisamente objeto de controversia. E Esta actuación resulta, a nuestro juicio, contraria a la buena fe y especialmente preocupante cuando la empresa conoce desde el mismo día del cobro que el consumidor no desea mantener el servicio y solicita inmediatamente la devolución. No consideramos aceptable que una empresa pueda obtener y conservar un importe de 99,99 euros cuando el consumidor manifiesta de forma inmediata que no pretendía contratar el servicio, solicita su cancelación y devolución el mismo día y, además, no hace uso de las prestaciones contratadas. No estamos ante una cuestión meramente teórica. El Tribunal de Justicia de la Unión Europea, en su sentencia de 5 de octubre de 2023, asunto C-565/22, estableció que, cuando una suscripción comienza con un periodo gratuito y posteriormente pasa a ser de pago, el consumidor debe haber recibido, antes de quedar vinculado, información clara, comprensible y explícita sobre el precio que tendrá que pagar. El propio Tribunal señala que, cuando esa información no se comunica de forma transparente en el momento de la contratación, las consecuencias jurídicas pueden ser distintas. Más recientemente, el 4 de febrero de 2026, la Autoridad Italiana de Competencia sancionó a sociedades de eDreams con un total de 9 millones de euros por prácticas comerciales desleales relacionadas con Prime. La autoridad declaró acreditado el uso de estrategias de diseño engañosas y técnicas denominadas dark patterns para inducir a consumidores, en determinados casos incluso sin ser plenamente conscientes, a suscribirse a Prime. También constató problemas relacionados con la cancelación del servicio. Pese a todo ello, eDreams pretende conservar íntegramente los 99,99 euros y continúa trasladando al consumidor la responsabilidad de haber detectado y cancelado una suscripción cuya contratación consciente e informada es precisamente el objeto de esta reclamación. Esta conducta nos genera una seria preocupación y, a nuestro juicio, resulta difícilmente compatible con los principios de transparencia y buena fe que deben regir las relaciones con los consumidores. Por todo ello, mantenemos nuestra solicitud de devolución íntegra de los 99,99 euros y dejamos constancia expresa de que, si eDreams mantiene su negativa sin aportar la documentación solicitada, continuaremos la reclamación ante los organismos competentes y ante nuestra entidad financiera, aportando toda la documentación, comunicaciones y evidencias disponibles. No aceptaremos que la mera reiteración de una afirmación sustituya a la prueba del consentimiento que eDreams afirma tener.