Estimados/as señores/as:
El día 03/11/2026, a las 12:39 horas, realicé a través de su página web dos pedidos de los siguientes artículos:
PEDIDO 76759581:
Pokémon Caja de 6 Sobres Mega Evolución Dominio Delta Inglés, Juego de Mesa +6 años (Unboxing).
Pokémon Caja Elite Entrenador Mega Evolución Dominio Delta Inglés, Juego de Mesa +6 años (Unboxing).
PEDIDO 76759813:
Pokémon Caja de 6 Sobres Mega Evolución Dominio Delta Inglés, Juego de Mesa +6 años (Unboxing).
Pokémon Caja Elite Entrenador Mega Evolución Dominio Delta Inglés, Juego de Mesa +6 años (Unboxing).
Me pongo en contacto con ustedes porque, tras realizar correctamente ambas compras y recibir las correspondientes confirmaciones de pedido, Carrefour procedió a cancelar unilateralmente los dos pedidos aproximadamente una hora y media después.
En el momento de realizar las compras, ambos productos figuraban como disponibles en su página web y el sistema permitió completar el proceso de compra con normalidad. Además, los productos continuaron apareciendo disponibles durante aproximadamente 20 minutos después de realizar los pedidos, agotándose posteriormente.
Las cancelaciones fueron comunicadas mediante correos electrónicos enviados a las 14:09 y 14:10 horas, y posteriormente se recibieron nuevas comunicaciones a las 14:16 y 14:17 horas, reiterando la anulación de ambos pedidos y el correspondiente reembolso.
Sin embargo, Carrefour no ha facilitado ningún motivo concreto que justifique la cancelación de las compras ni ha acreditado que los productos no estuvieran disponibles cuando se realizaron los pedidos.
Considero que esta actuación perjudica mis derechos como consumidor, puesto que realicé ambas compras confiando en la disponibilidad anunciada por Carrefour y en las condiciones ofrecidas en su página web.
No considero suficiente la devolución del importe abonado, ya que mi voluntad es recibir los productos que compré en las condiciones y precios originales, y no perder la oportunidad de adquirirlos por una cancelación posterior a la confirmación de los pedidos.
SOLICITO:
El cumplimiento de la oferta y de las compras realizadas, respetando los precios y condiciones originales, y la entrega de las ocho unidades adquiridas: seis unidades de Pokémon Caja de 6 Sobres y cuatro unidades de Pokémon Caja Elite Entrenador.
En caso de que Carrefour considere que existe alguna causa que justifique la cancelación, solicito que aporte una explicación concreta y acreditada de dicha circunstancia.
Sin otro particular, quedo a la espera de una solución satisfactoria.
Atentamente.
