Estimado equipo de Synergym:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una *reclamación formal por la gestión incorrecta de la baja de mi pareja, Stefan, así como para exigir la devolución de los **39,99 € cobrados este mes de noviembre*.
Hace unos meses, Stefan solicitó expresamente la *baja definitiva de su suscripción a Synergym*, debido a que iba a abandonar España.
Posteriormente, recibimos una llamada de su servicio de atención al cliente en la que se nos ofreció sustituir la baja por una excedencia temporal.
Durante esa conversación fui absolutamente clara: *NO queríamos una excedencia, sino la baja definitiva*, puesto que Stefan se marchaba de España y no tenía previsto regresar.
Por tanto, en ningún momento autorizamos ni aceptamos modificar la solicitud de baja por una excedencia.
Sin embargo, hace unos días recibimos un correo electrónico informándonos de que su suscripción se encontraba en situación de excedencia, en lugar de haber sido dada de baja conforme a lo solicitado.
*Consideramos inaceptable que se haya modificado unilateralmente una solicitud expresa del cliente, sin su consentimiento, y que esta gestión haya dado lugar a un nuevo cobro de 39,99 €.*
Por todo ello, solicitamos formalmente:
1. *La baja definitiva e inmediata* de la suscripción de Stefan, sin penalizaciones ni cargos adicionales.
2. *La devolución íntegra de los 39,99 € cobrados en noviembre*, importe que no debería haberse facturado si se hubiera respetado nuestra solicitud original.
3. *La revisión de la grabación de la llamada telefónica*, en la que rechazamos expresamente la excedencia y reiteramos nuestra voluntad de tramitar la baja definitiva.
4. *La confirmación por escrito* de la cancelación de la suscripción y del procedimiento de devolución del importe reclamado.
Queremos insistir en que no se trata de un cambio de opinión por nuestra parte, sino de *una baja solicitada expresamente que no fue gestionada de acuerdo con nuestras instrucciones*.
Esperamos una respuesta por escrito y una solución satisfactoria a la mayor brevedad posible. En caso contrario, nos reservamos el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de protección al consumidor.
Atentamente,
Stefan
