Buenos días,
En relación con la reclamación trasladada por esta Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), y una vez analizados los hechos expuestos, manifestamos lo siguiente:
Primero.– En fecha
30/01/2026 , las partes suscribieron un contrato de arras respecto a la compraventa del vehículo 4092JWV, contrato que fue aceptado y firmado libremente por ambas partes, y cuyo contenido regula expresamente las consecuencias del desistimiento.
Segundo.– Tal y como se esce en el citado contrato de arras, el importe entregado tiene la naturaleza jurídica de
arras penitenciales, de conformidad con el artículo 1454 del Código Civil, quedando pactado que, en caso de desistimiento unilateral por parte del comprador, dicho importe se perdería en favor del vendedor.
Tercero.– Ha sido el
comprador quien ha desistido de manera unilateral de la compraventa, sin que exista incumplimiento alguno impu a esta parte, por lo que no procede la devolución del importe entregado, al haberse aplicado exactamente lo pactado contractualmente.
Cuarto.– En consecuencia,
no procede el importe reclamado en concepto de “reserva”, dado que no se trataba de una simple reserva, sino de un contrato de arras válidamente firmado, con efectos jurídicos claros y conocidos por el comprador en el momento de su firma.
Por todo lo expuesto, consideramos que la reclamación planteada carece de fundamento, al haberse actuado conforme a lo pactado contractualmente y a la normativa vigente.
Adjuntamos arras firmadas.
Saludos,
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Ocasión Plus SL
Email:atencionalcliente@ocasionplus.com
En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil está dispuesta a adherirse a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor).
El lun, 9 feb 2026 a las 22:30,
reclamar@ocu.org escribió:
