RECLAMACIÓN FALTA DE ENTREGA PEDIDO 449993

Estimados/as señores/as: En fecha 09/08/2025 adquirí en su página web el producto Heladera Ninja Creami NC300EU negro, Fecha del pedido : 09/08/2025 Referencia : 668962461 Transportista : GLS - Más info Método de pago : Pago con tarjeta Redsys Han pasado meses del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Y como ya les he transmitido vía email, ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Ustedes mismos me ha propuesto la cancelación: ¡Hola RAQUEL! Queremos informarte nuevamente que tu pedido aún no ha sido enviado y, por el momento, no contamos con una estimación de entrega. Una vez GLS recoja el paquete, recibirás un e-mail automático con la información del envío. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Si prefieres no seguir esperando, puedes solicitarnos la cancelación del pedido en cualquier momento. Gracias por tu comprensión y quedamos atentos a cualquier decisión o consulta. Tengo todos los justificantes de confirmación del pedido, las condiciones de la compra, los correos electrónicos … SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Solicito el abono inmediato y una indemnización por los perjuicios ocasionados. Sin otro particular, atentamente. Raquel Gómez Gregorio

Hola Raquel, Hemos revisado su caso y vemos que ha solicitado la cancelación de su pedido 668962461, por lo que ya está gestionado el proceso de reembolso correspondiente según nuestras condiciones de cancelación antes de la entrega. Lamentamos las molestias ocasionadas por el retraso. En ocasiones, debido a la alta demanda y disponibilidad del proveedor, algunos envíos pueden demorarse más de lo previsto. Le confirmamos que el reembolso será procesado en los plazos escidos, y que en algunos casos las entidades bancarias pueden tardar hasta 10 días hábiles adicionales en reflejarlo, algo que escapa a nuestro control. Agradecemos su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No se ha realizado abono ninguno hasta la fecha, siguen realizar ningún abono sin justificación.

ESTIMADO: RAQUEL G. CANCELACION EN TRAMITE... Reciba un cordial saludo. Queremos extenderle nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente que haya podido ocasionarle la solicitud de cancelación que realizó recientemente. Entendemos que estas situaciones pueden generar cierta preocupación y agradecemos profundamente su paciencia y comprensión. Deseamos informarle que su solicitud de cancelación ya se encuentra en trámite y que nuestro equipo está trabajando diligentemente para procesarla de manera adecuada. Una vez que se complete este proceso, será notificado/a de inmediato para que pueda dar inicio al trámite de su reembolso, asegurándonos de que todo se gestione de manera correcta y transparente. Apreciamos mucho su confianza y queremos reiterarle nuestro compromiso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

ESTIMADA: RAQUEL G. CANCELACION EN TRAMITE. Reciba un cordial saludo. Queremos extenderle nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente que haya podido ocasionarle la solicitud de cancelación que realizó recientemente. Entendemos que estas situaciones pueden generar cierta preocupación y agradecemos profundamente su paciencia y comprensión. Deseamos informarle que su solicitud de cancelación ya se encuentra en trámite y que nuestro equipo está trabajando diligentemente para procesarla de manera adecuada. Una vez que se complete este proceso, será notificado/a de inmediato para que pueda dar inicio al trámite de su reembolso, asegurándonos de que todo se gestione de manera correcta y transparente. Apreciamos mucho su confianza y queremos reiterarle nuestro compromiso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No han devuelto el dinero, lo han puesto como importe a cuenta para gastar en su tienda. Es una falsa devolución, no han enviado el productos desde Agosto. Les he reclamado ante la oficina del consumidor de Madrir, Volveré a reclamar informando de esta falsa devolución.

ESTIMADA. RAQUEL G. Le enviamos este mensaje como recordatorio respecto a su trámite de reembolso. Debido a algunos inconvenientes presentados en nuestra pasarela de pagos, el proceso de devolución no puede ser gestionado directamente desde nuestro sistema. Por este motivo, le solicitamos amablemente contactar a su entidad bancaria y solicitar el chargeback, correspondiente a la transacción realizada. Este procedimiento permitirá que su caso quede completamente resuelto de manera segura y ágil.

me han mandado hace semanas enviar un justificante del banco para hacerme el pago del producto que no han suministrado, y me ha llegado el mensaje de que han recibido el justificante de que mi cuenta está a mi nombre, pero siguen sin devolverme el dinero. Desde agosto, es un auténtico engaño.