RECLAMACIÓN FALTA DE ENTREGA PEDIDO 449993

Estimados/as señores/as: En fecha 09/08/2025 adquirí en su página web el producto Heladera Ninja Creami NC300EU negro, Fecha del pedido : 09/08/2025 Referencia : 668962461 Transportista : GLS - Más info Método de pago : Pago con tarjeta Redsys Han pasado meses del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Y como ya les he transmitido vía email, ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Ustedes mismos me ha propuesto la cancelación: ¡Hola RAQUEL! Queremos informarte nuevamente que tu pedido aún no ha sido enviado y, por el momento, no contamos con una estimación de entrega. Una vez GLS recoja el paquete, recibirás un e-mail automático con la información del envío. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Si prefieres no seguir esperando, puedes solicitarnos la cancelación del pedido en cualquier momento. Gracias por tu comprensión y quedamos atentos a cualquier decisión o consulta. Tengo todos los justificantes de confirmación del pedido, las condiciones de la compra, los correos electrónicos … SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Solicito el abono inmediato y una indemnización por los perjuicios ocasionados. Sin otro particular, atentamente. Raquel Gómez Gregorio

Hola Raquel, Hemos revisado su caso y vemos que ha solicitado la cancelación de su pedido 668962461, por lo que ya está gestionado el proceso de reembolso correspondiente según nuestras condiciones de cancelación antes de la entrega. Lamentamos las molestias ocasionadas por el retraso. En ocasiones, debido a la alta demanda y disponibilidad del proveedor, algunos envíos pueden demorarse más de lo previsto. Le confirmamos que el reembolso será procesado en los plazos escidos, y que en algunos casos las entidades bancarias pueden tardar hasta 10 días hábiles adicionales en reflejarlo, algo que escapa a nuestro control. Agradecemos su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No se ha realizado abono ninguno hasta la fecha, siguen realizar ningún abono sin justificación.

ESTIMADO: RAQUEL G. CANCELACION EN TRAMITE... Reciba un cordial saludo. Queremos extenderle nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente que haya podido ocasionarle la solicitud de cancelación que realizó recientemente. Entendemos que estas situaciones pueden generar cierta preocupación y agradecemos profundamente su paciencia y comprensión. Deseamos informarle que su solicitud de cancelación ya se encuentra en trámite y que nuestro equipo está trabajando diligentemente para procesarla de manera adecuada. Una vez que se complete este proceso, será notificado/a de inmediato para que pueda dar inicio al trámite de su reembolso, asegurándonos de que todo se gestione de manera correcta y transparente. Apreciamos mucho su confianza y queremos reiterarle nuestro compromiso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

ESTIMADA: RAQUEL G. CANCELACION EN TRAMITE. Reciba un cordial saludo. Queremos extenderle nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente que haya podido ocasionarle la solicitud de cancelación que realizó recientemente. Entendemos que estas situaciones pueden generar cierta preocupación y agradecemos profundamente su paciencia y comprensión. Deseamos informarle que su solicitud de cancelación ya se encuentra en trámite y que nuestro equipo está trabajando diligentemente para procesarla de manera adecuada. Una vez que se complete este proceso, será notificado/a de inmediato para que pueda dar inicio al trámite de su reembolso, asegurándonos de que todo se gestione de manera correcta y transparente. Apreciamos mucho su confianza y queremos reiterarle nuestro compromiso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No han devuelto el dinero, lo han puesto como importe a cuenta para gastar en su tienda. Es una falsa devolución, no han enviado el productos desde Agosto. Les he reclamado ante la oficina del consumidor de Madrir, Volveré a reclamar informando de esta falsa devolución.

ESTIMADA. RAQUEL G. Le enviamos este mensaje como recordatorio respecto a su trámite de reembolso. Debido a algunos inconvenientes presentados en nuestra pasarela de pagos, el proceso de devolución no puede ser gestionado directamente desde nuestro sistema. Por este motivo, le solicitamos amablemente contactar a su entidad bancaria y solicitar el chargeback, correspondiente a la transacción realizada. Este procedimiento permitirá que su caso quede completamente resuelto de manera segura y ágil.

me han mandado hace semanas enviar un justificante del banco para hacerme el pago del producto que no han suministrado, y me ha llegado el mensaje de que han recibido el justificante de que mi cuenta está a mi nombre, pero siguen sin devolverme el dinero. Desde agosto, es un auténtico engaño.

ESTIMADA. RAQUEL G. Queremos expresarle nuestras sinceras disculpas debido a que su trámite aún no ha sido resuelto. Comprendemos plenamente la importancia que este asunto representa para usted y reconocemos que la espera puede generar molestias o incertidumbre. Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esta situación pueda haberle ocasionado. Queremos asegurarle que su solicitud continúa siendo una prioridad para nuestro departamento. Actualmente, nuestro equipo está trabajando de manera diligente y coordinada para finalizar los procesos pendientes y brindarle una solución definitiva

ME HAN ENVIADO UN MENSAJE DE QUE HAN ABONADO EL DINERO Y NO ESTÁ EN LA CUENTA DE LA CUAL ME HAN PEDIDO LA TITULARIDAD Y SE COMPROMETIERON A ABONAR EL PRODUCTO NO ENTREGADO DESDE AGOSTO. Pedido 449993 - Reembolso procesado Le comunicamos hemos realizado el reembolso correspondiente a su pedido con la referencia 449993. * Si elige devolución a saldo de usuario, el importe aparecerá en su área de clientes reflejado en un plazo de 24/48hs hábiles, este saldo estará disponible para que pueda usarlo en compras sin mínimo o máximo de importe y sin límite de tiempo. * Siempre la devolución será realizada a través de la misma forma de pago con la que se realizó el pedido. Le informamos que, tras la confirmación de su cancelación, nuestros procedimientos internos pueden requerir hasta 14 días para notificar y procesar la transacción con las entidades bancarias y financieras correspondientes como Cetelem, Sequra, Redsys, Google Pay, Apple Pay, entre otras. Es importante tener en cuenta que, una vez realizada esta notificación, las entidades bancarias pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles adicionales en completar su gestión. Durante este período adicional, la finalización del proceso de pago y la liberación de los fondos están completamente fuera de nuestro control. Puede revisar su pedido y descargar la factura desde "Historial de pedidos" de su cuenta de cliente, haciendo clic en mi cuenta en nuestra tienda. Lamentamos las molestias ocasionadas y le agradecemos la confianza depositada, esperamos volver a verle pronto. Un cordial saludo.

Sigue sin aparecer el reembolso que han comunicado en la cuenta que me han solicitado titularidad para hacer el ingreso. Entiendo que vuelve a ser nuevamente una comunicación falsa del abono que llevan sin suministrar desde agosto.

ESTIMADA: RAQUEL G. Por medio de la presente, queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora en brindarle una respuesta respecto a su solicitud. Agradecemos su paciencia y comprensión durante este proceso. Nos complace informarle que su trámite ha sido completamente resuelto y el monto correspondiente ya ha sido reembolsado, quedando su caso formalmente concluido. Lamentamos los inconvenientes que esta situación pudo haberle ocasionado y reiteramos nuestro compromiso de continuar optimizando nuestros tiempos de gestión para brindarle un servicio eficiente y oportuno.

Acabo de comprobar nuevamente la cuenta y no existen ningún reembolso, creo que están falseando toda la documentación que informan y esto terminará en una reclamación jurídica, dado que llevo desde agosto, y son mentiras tras mentiras. Acabo de mirar la cuenta y nuevamente no existe reembolso del producto no suministrado.

Estimada: RAQUEL G. Tal y como hemos indicado anteriormente ya estamos realizando todas las verificaciones necesarias para garantizar que el resultado sea correcto y satisfactorio. Tan pronto como su trámite quede completamente resuelto, recibirá una notificación detallada a través de su área de cliente a su correo. Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión durante este proceso.

Están informando que el reembolso está realizado desde hace días, y no envían el justificante, entonces es que la información de que lo han realizado es falsa.

ESTIMADA: RAQUEL G. Por medio de la presente, queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora en brindarle una respuesta respecto a su solicitud. Agradecemos su paciencia y comprensión durante este proceso. Nos complace informarle que su trámite ha sido completamente resuelto y el monto correspondiente ya ha sido reembolsado, quedando su caso formalmente concluido. Lamentamos los inconvenientes que esta situación pudo haberle ocasionado y reiteramos nuestro compromiso de continuar optimizando nuestros tiempos de gestión para brindarle un servicio eficiente y oportuno.

He confirmado el abono, cierro la reclamación.