EMPRESA CONTRA LA QUE SE RECLAMA:
Nombre de la empresa: VINTED UAB
Dirección: Svitrigailos g. 13, LT-03228 Vilnius, Lituania
Correo electrónico de contacto: legal@vinted.es / support@vinted.es
DATOS DEL RECLAMANTE Y DE LA TRANSACCIÓN:
Nombre de usuario en Vinted: armariopapel
Número de pedido de Vinted: 22448248652 - Jersey Zara lana t XL
Código Vintedgo 1789902530874694
Fecha de depósito en el casillero: lunes 21 de septiembre a las 16:50h
Importe reclamado: 14,00 €
DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS:
Por la presente, interpongo una reclamación formal contra la plataforma de compraventa Vinted (VINTED UAB) debido al incumplimiento de sus propios términos de servicio y a la denegación de la indemnización que me corresponde legítimamente como vendedor.
Con fecha 20 de septiembre 2026 realicé la venta de un artículo a través de la plataforma Vinted por un valor de 14,00 €.
Utilizando la etiqueta de envío integrada provista por la propia plataforma (red de transporte de casilleros Vinted Go), acudí físicamente al casillero asignado y procedí a depositar el paquete siguiendo estrictamente todos los pasos del software de la máquina.
El sistema del casillero procesó el envío correctamente y me envió de manera automatizada un correo electrónico oficial de confirmación de depósito el día 21 de septiembre a las 16:30. Este documento digital constituye el justificante legal e irrefutable de que el paquete quedó cerrado bajo la custodia del transportista.
Transcurrido un día, Vinted procedió a cancelar la transacción de forma unilateral y a devolver el dinero al comprador, alegando que el transportista reportó que la taquilla "estaba vacía".
He contactado en repetidas ocasiones con el servicio de soporte técnico de Vinted aportando el correo de confirmación. Sin embargo, la plataforma rechaza sistemáticamente mi reclamación de forma automatizada, negándose a asumir la responsabilidad del extravío o fallo técnico de su propia máquina una vez el paquete ya estaba depositado.
Aporto un dato crucial: el dia del depósito ubo un fallo informatico y se abrieron dos taquillas a la vez. Llame inmediatamente al servicio de atención telefónica de VintedGo para comunicar esa incidencia, los cuales la registraron y bloquearon los casilleros de forma remota en su sistema hasta la llegada del repartidor al dia siguiente. Dispongo del registro de llamadas en mi teléfono que demuestra esta comunicación inmediata. Esto explica perfectametne por que el repartidor marco el casillero como vacío: abrio la compuerta errónea debido al fallo tecnico de la doble apertura que yo habia reportado. Mi paquete esta depositado, les ruego verifiquen las grabaciones o el historial de notas de mis llamadas y procedan con la indemnización.
También quiero añadir que ese mismo dia deposite 4 paquetes siendo el ultimo el que me dio fallo informático abriendo dos compartimentos a la vez. Mi comportamiento como vendedor fue idéntico y correcto en todos los casos.
Disponen de toda la información necesario para cruzar el justificante de mi email con los registros informáticos de apertura de la taquilla. Confió en que comprobaran el error del transportista o del sistema informático y procederán a tramitar mi indemnización de vendedor.
SOLICITUD / PETICIÓN:
Al haber cumplido rigurosamente con mis obligaciones como vendedor y disponer del recibo digital de entrega en el locker, la desaparición de la mercancía es responsabilidad exclusiva de Vinted UAB y su red logística asociada.
Por todo lo expuesto, solicito que medie ante la empresa Vinted UAB para que reabran el caso y procedan al ingreso inmediato de los 14,00 € en mi saldo de usuario en concepto de indemnización por pérdida de mercancía bajo su custodia.
Se adjunta como documento probatorio la captura de pantalla del correo electrónico oficial de confirmación de depósito.
