Buenas tardes, Escribimos en relación al expediente de testamentaría de Miquel Sangüesa Adell. Nuestro padre murió el 30/06/2019 y después de 10 meses de su defunción el 30/06/2019, aún están pendientes los siguientes trámites:Consta una reclamación, puesta por Judit Rubio Belmar desde la oficina de Esparregura 1527, de los importes mensuales (aportaciones a las pólizas) cobrados por BBVA a partir de la defunción de nuestro padre el 30/06/2019. Deben abonarnos estos importes.El repartimiento de la cuenta en favor nuestro.La mitad del saldo que había a fecha de defunción, aún se encuentra retenido.La tramitadora Izaskun comenta lo siguinete:En referencia al expediente:Dni: 77268785DSiniestro: 0596145291Poliza: 97040007721194respecto a los recibos le indicamos que para cobrar el capital asegurado correspondiente tiene que estar liquidados los recibos anualmente, en este caso al tener fecha de efecto poliza 18/10/2018, tienen que estar cobrados entre el 18/10/2018- 17/10/2019. Necesitamos aclaración sobre este punto: No tenemos ningún recibo pendiente de pago que sepamos, pues si una póliza no se paga, se anula! Pero no sabemos a qué corresponde la póliza si a una libreta de ahorros que va a través de seguros o si es una aseguranza de vida propiamente dicha. Si es un seguro de vida, en caso de no haber pagado el recibo de ésta, se habría anulado. Aclárenos qué es lo que quiere decir este mensaje exactamente ¿Hay algún trámite que tenemos que hacer para poder liquidarlo? De la forma que está redactado, parece que haya algo pendiente, pero tampoco especifican nada. Es muy raro que si hay algo pendiente, no nos lo hayan comunicado antes!Exigimos se nos gestionen todo los trámites pendientes , como que se nos informe de ellos y de los pasos que debemos dar a ser necesario. Después de 10 meses de la defunción de nuestro padre, aún no hemos podido cerrar este expediente con la entidad BBVA, con las dificultades a nivel emocional y económicas que esto nos está suponiendo.Destacar el trato ineficiente y la mala atención que hemos recibido por parte del personal de la oficina de BBVA y de las tramitadoras de seguros/herederos, así como su falta de atención y voluntad para adelantar y resolver el expediente de testamentaría (no responder a correos electrónicos, e-mails...)Esperamos una pronta respuesta.Montse y Marta Sangüesa.
