Me dirijo a ustedes en relación con mi secador Dyson Supersonic Nural (color rosa/pink), el cual se encuentra en periodo de garantía.
Desde hace más de tres meses estoy a la espera de la reposición del accesorio de alisado/anti-encrespamiento con efecto Coanda, incluido de serie con el producto. A día de hoy, continúo sin disponer de dicha pieza ni de una fecha concreta de reposición.
Durante este periodo, he contactado con su servicio de atención al cliente Dyson en al menos seis ocasiones, recibiendo siempre la misma respuesta: que no pueden ofrecerme otra solución debido a la falta de stock de la pieza, sin facilitar alternativa ni plazo de resolución.
Este accesorio no constituye un elemento opcional, sino una parte esencial del producto, ya que forma parte de sus funcionalidades principales. Por tanto, el secador se encuentra actualmente incompleto y no conforme con las condiciones en las que fue adquirido.
Asimismo, el plazo de más de tres meses sin solución efectiva excede claramente lo que puede considerarse un plazo razonable para la reparación o reposición en el marco de la garantía, más aún teniendo en cuenta la ausencia total de alternativas por su parte.
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, cuando la reparación o sustitución no se realiza en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor, este tiene derecho a optar por la sustitución del producto o la resolución del contrato.
Por todo lo anterior, solicito formalmente:
- La sustitución completa del secador por una unidad nueva en perfecto estado, incluyendo todos sus accesorios originales,
o, en su defecto,
- La devolución íntegra del importe abonado.
Adjunto a esta reclamación fotografías del accesorio dañado, donde puede comprobarse el estado de la pieza, así como el ticket de compra correspondiente.
En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo breve, me veré en la obligación de trasladar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes.
