Reclamación dinero

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque (ridículo), compro un código de una plataforma de música en su web (se supone que vitalicio) y me envían un txt con un Gmail de yo que se quien y un password que no hay manera de que funcione. Reclamo por correo (el número de teléfono asociado es falso) para un reembolso. El primer correo que me envían (tras reclamarles el dinero) parece una plantilla, cuando les vuelvo a responder, no vuelven a decir nada. Solicito el reembolso de los 29,99€. Número de pedido es: LMRCP

Estimado/a Cliente: Gracias por informarnos. Hemos recibido su reclamación asociada al pedido LMRCP por 29,99 €. El proceso de reembolso depende del método de pago utilizado: - Pago con tarjeta: el reintegro se acredita en la tarjeta utilizada y el plazo habitual es de aproximadamente 1 semana. - Pago a través de Klarna: necesitamos una foto del saldo para confirmar y completar el reintegro. Para avanzar, ¿podría indicarnos cuál fue el método de pago de la compra? Si fue tarjeta y ya han pasado unos 7 días desde la confirmación, podemos verificar el estado de la devolución de inmediato. Si fue Klarna, por favor adjunte la foto del saldo. Quedo atento para cerrar la reclamación lo antes posible. Atentamente, Equipo de Soporte Refortek ---- On dom, 08 mar 2026 10:00:42 +0100 reclamar@ocu.org wrote ----

El pago fue con tarjeta, ya os lo he comentado por email, pero seguís con la misma respuesta de "plantilla" exijo la devolución del dinero inmediata a la tarjeta con la que se a realizado el pago.

Estimado JUAN MARIA FRANCO GARCIA: Gracias por su mensaje. Sobre reembolsos, para pagos realizados con tarjeta el reintegro se acredita en la tarjeta utilizada y, por lo general, tarda alrededor de 7 días hábiles. Si ya ha transcurrido ese plazo sin ver el importe en su tarjeta, por favor indíquenos la fecha de la operación o el número de pedido para verificar el estado y darle una respuesta precisa. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. Atentamente, Equipo de Soporte Refortek ---- On dom, 08 mar 2026 10:30:46 +0100 reclamar@ocu.org wrote ----

No me habéis confirmado que habéis procedido al reembolso de los 29,99€. No voy a esperar 7 días cuando no me habéis confirmado que habéis procedido a ello.