Estimado/a equipo de atención al cliente de Amazon,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con un pedido reciente. Se trata de un producto adquirido con envío Prime, que al recibirlo no funciona correctamente.
Número de pedido: 405-1785102-1430719
He sido atendido previamente por una agente llamada Alison, pero lamentablemente la solución que me ofreció no es aceptable. Se me indica que debo llevar el artículo a Correos y asumir los gastos de envío, a pesar de que:
1. El producto está defectuoso.
2. Fue comprado con envío Prime.
3. Según las condiciones de Amazon, los productos defectuosos deben ser recogidos sin coste por parte del cliente.
Por ello, solicito una solución inmediata y adecuada:
• Que Amazon se encargue de la recogida del producto en mi domicilio, sin ningún tipo de coste.
• Que se realice el reembolso completo del importe pagado, como corresponde en estos casos.
Confío en que podrán resolver esta incidencia de forma rápida y justa, respetando las condiciones del servicio ofrecido.
Atentamente,
Jesús
