RECLAMACIÓN DEL IMPORTE DE LA FACTURA

Solicito la devolución de 120 € que me han cargado en la cuenta hoy 18/03/2020 por indemnización de equipos, Cuando la compañía curso mi baja y reconoció la entrega de los equipos. Indico los datos de la factura: YI20-005786211 número de cuenta del cliente Vodafone 101539023. Expone: que en junio de 2019, realice el cambio de mi telefonía de Vodafone a Masmovil, informándome el 18 de junio que la solicitud de baja ya ha sido gestiona, con número de solicitud 757266969, Ese mismo día 18 de junio de 2019 vodafone me informa del código para devolver el equipo en correos, que paso a indicar 1577818918 y 1577818919. Procedimos a remitir los equipo y el pasado 21 de junio de 2019 nos confirman la recogida (tengo los justificantes de los ms en el teléfono) Tras varios intentos de poner una reclamación telefónica y con resultados fallidos, voy a proceder en cuanto estén las tiendas abiertas a realizar reclamaciones, hasta que mi petición sea atendida. Ruego que vodafone proceda a verificar los códigos que me han remitido a mi teléfono porque han realizado un cargo por domiciliación de unos equipos entregados y confirmados por vuestra compañía.

Estimado Sr. Cordón.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta.En respuesta a su solicitud permítanos informarle que validamos en sistema que la baja de los servicios se completó el día 18/06/2019 y para esa misma fecha se emitieron los códigos de devolución, pero no tenemos ningún registro de que los equipos hayan sido entregados, por tanto necesitamos que por favor nos realice el envió de los comprobantes que fueron entregados para de esta manera proceder a realizar el ajuste correspondiente.Lamentamos los inconvenientes presentados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mié., 18 de mar. de 2020 19:06Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: RECLAMACIÓN DEL IMPORTE DE LA FACTURA (CPTES00849333-01)[Case: 000RHaF5CYPQXT16- 00]

Me indican en vuestra contestación que no tienen ningún registro de que los equipos hayan sido entregados, por favor revisar vuestra documentación, ya que os adjunto vuestra respuesta de que se han recogido los equipo. En cuanto tengan abiertas las tiendas voy a ir con los documentos y fotocopias a realizar reclamaciones, por que no es de recibo que os aporte justificantes de Vodafone de la entrega de los equipos y se me haya cobrado.Solicito la devolución de 120 € que me han cargado por indemnización de equipos, Cuando la compañía curso mi baja y reconoció la entrega de los equipos. como bien aporto el mensaje recibido.

Estimado Sr. Cordón.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su correo permítanos informarle que en este caso necesitamos que realice el envió de comprobante que le fue entregado en el lugar donde entrego los equipos, bien sea en tienda o en la oficina de correos, el SMS que envió no es válido ya que necesitamos el código que tiene el propio comprobante.Lamentamos los inconvenientes presentados.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,'ŒRemitente: Enviado: jue., 9 de abr. de 2020 14:35Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: RECLAMACIÓN DEL IMPORTE DE LA FACTURA (CPTES00849333-01)[Case: 000RHaF77313WF3X- 00] JUAN NICETO CORDON NAVAS