ASUNTO: Reclamación contra DUCHAVIDA MADRID, S.L por negativa a reponer materiales/acabados tras la reparación de una avería derivada de la obra.
Reclamante: Doña Yolanda Abelenda Blázquez
NIF: 50957180J
Calle Peña Rivera Nº 33 2ºB
TFN: 645245773
CORREO: yoli-vk70@hotmail.com
Presupuesto. nº 26JM230
EMPRESA RECLAMADA:
DUCHAVIDA MADRID, S.L
CIF: B67300947
C/ Berna, nave 14-B Pol. Ind. Europolis, 28232, Las Rozas
TFN: 810511208/669931306
HECHOS:
1) Contratación de la obra: En fecha [Fecha de contratación o inicio], contraté con la empresa [Nombre de la empresa] la reforma completa de mi cuarto de baño, consistente en el cambio de azulejos, suelo y sustitución de la bañera por un plato de ducha.
2)Finalización y pago: La obra fue finalizada con fecha 16 de septiembre a las 12.50 y abonada en su totalidad conforme al presupuesto acordado.
3)Aparición de la avería: Con posterioridad (el día 16 de septiembre a las 13.00) a la ejecución de los trabajos, apareció una filtración/humedad en el piso inferior (vivienda del vecino de abajo). De forma inmediata, procedí a notificar dicha incidencia tanto a la empresa ejecutora como a la compañía aseguradora de la comunidad de propietarios.
4)Inspección y reparación: Técnicos de la empresa de reformas y de la aseguradora acudieron a mi domicilio para localizar el origen del problema. Para ello, fue preciso levantar el suelo, los azulejos y la ducha recién instalados. Tras la inspección, la empresa de reformas localizó la fuga de agua y procedió a reparar la avería que causaba las filtraciones al piso inferior.
5)Respuesta de la empresa: Con posterioridad a la reparación, la empresa me envió un correo electrónico manifestando que habían arreglado la avería «de buena fe y sin coste alguno», pero alegando que la reposición y colocación del suelo, azulejos y plato de ducha levantados corren a mi cargo o de la compañía aseguradora.
6)Motivo de la disconformidad: No estoy conforme con dicha postura. La necesidad de romper y levantar los revestimientos recién colocados es consecuencia directa de un defecto o fallo en la instalación realizada por la propia empresa de reformas. Por ello, la garantía legal de la obra y la responsabilidad del instalador obligan no solo a subsanar el origen del escape de agua, sino a dejar el baño en el estado en que se entregó (reponiendo azulejos, suelo y plato de ducha sin ningún coste adicional para el cliente).
PETICIÓN:
Por todo lo expuesto, solicito la mediación / intervención de la OCU para que la empresa DUCHAVIDA QUALITY SYSTEM:
1)Proceda, a la mayor brevedad posible y sin coste alguno para mi parte, a la reposición e instalación completa del suelo, azulejos y plato de ducha que fueron levantados para reparar la avería.
2)En caso de no ser posible la ejecución material por pérdida de confianza o negativa de la empresa, asuma el importe de la factura que emita una tercera empresa para la finalización y reposición de los acabados de mi cuarto de baño.
SOLICITUD Y DECLARACIÓN DE URGENCIA
1)Admisión de la reclamación: Que se tenga por presentado este escrito de reclamación, junto con la documentación explicativa adjunta, se admitan a trámite y se inicie a la mayor brevedad posible el procedimiento de mediación ante la empresa reclamada QUALITY SYSTEM.
2)Carácter de urgente prioridad: Se considere la situación de extrema urgencia en la que se encuentra mi vivienda, al tratarse de la inhabilitación completa del único/principal cuarto de baño de la casa (al tener el suelo, los azulejos y el plato de ducha totalmente levantados e inutilizables). Esta circunstancia genera un grave perjuicio para la habitabilidad de la vivienda y la vida cotidiana de mi familia, por lo que ruego la máxima agilidad en las gestiones de contacto con la empresa.
