Reclamación de reembolso tras cancelación de pedido

Estimados/as señores/as, El pasado día 22 de noviembre de 2024, compré en su web el artículo iPhone 24 256Gb blanco con el número de pedido 336051 el cual incluía su compromiso de entrega entre el 25 y el 28 de noviembre de 2024. Me pongo en contacto con ustedes porque, debido a que no cumplieron con el plazo de entrega especificado, solicité la cancelación de mi pedido el día 2 de diciembre de 2024. El día 26 de diciembre de 2024, me informaron por correo electrónico de que el reembolso estaba tramitado. Sin embargo, a día de hoy, 7 de enero de 2025, no he recibido el reembolso correspondiente, incumpliendo así el plazo legal de devolución de 14 días naturales establecido en el artículo 106 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Adjunto fotocopia de: - El correo con la información del pedido - El correo de confirmación de la cancelación. - El correo en el que se indica que el reembolso estaba tramitándose y otro que ya esta tramitado. SOLICITO que procedan de forma inmediata al reembolso del importe pagado, que asciende a 681,58€, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias.

Estimado Hernando, Queremos aclarar que, en algunos casos, los plazos para que el reembolso se refleje en el banco pueden variar debido a factores ajenos a nuestra gestión, y aunque nos esforzamos por acelerar los procesos, estas situaciones pueden generar confusión. Su reembolso ha sido procesado y enviado a la entidad financiera correspondiente. Este reembolso debería reflejarse en su cuenta en breve. Le recomendamos verificar nuevamente con su entidad financiera para confirmar que el reembolso ya ha sido acreditado. Gracias por su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Por la presente, les confirmo que he recibido finalmente el reembolso correspondiente a la cancelación de mi pedido con número de referencia 336051. No obstante, quisiera manifestar mi disconformidad con la gestión de su proceso de reembolso. A pesar de que la ley establece un plazo máximo de 14 días naturales para la devolución de importes tras la cancelación de una compra, en este caso, el proceso ha excedido ampliamente ese límite. Esto no solo genera una experiencia negativa para el cliente, sino que podría interpretarse como un incumplimiento de la normativa vigente en materia de derechos de los consumidores. Ustedes ese justifican con que deben mejorar sus procesos internos, y les animo a ello, pero no debe ser a costa del consumidor. Sin otro particular, agradezco la atención prestada y doy por cerrada la reclamación.