Hola:
Les escribo para aclarar la información que han enviado a la OCU el 3 de septiembre. Indican que el caso está resuelto, pero no es así: Amazon no ha emitido ningún reembolso por este pedido.
El dinero que figura temporalmente en mi cuenta proviene de un abono provisional de mi banco (CaixaBank) por una disputa bancaria que abrí ante su falta de respuesta, y que ustedes siguen rechazando ante MasterCard.
Les recuerdo los hechos de forma sencilla:
Entregué el aire acondicionado en mi domicilio a su repartidor el 8 de julio de 2026 (código DJlXqtJmRRMA).
El 12 de julio me pidieron por correo (Ref. A1JZZ14VBT82IS) que esperase hasta el 8 de agosto de 2026 para investigar con su transporte y darme el dinero.
Ese plazo se cumplió hace un mes y siguen sin procesar la devolución en su web, figurando un fallo de recogida que no es correcto.
Mi responsabilidad terminó al entregarle el paquete a su repartidor el 8 de julio. Si su transporte no escaneó la etiqueta o perdió la caja, es un problema interno de Amazon, no mío.
Les pido por favor que tramiten el reembolso definitivo en su sistema y confirmen a la OCU que aceptan la devolución para dar este problema por cerrado de una vez.
Un saludo,
Gabriel Luis Capelli
