Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ústedes porque adquirí unas gafas de realidad virtual (Sony Playstation VR 2) en tienda oficial totalmente nuevas y han venido con un defecto de fábrica en una de las lentes.
Apenas se han utilizado más de 3 o 4 horas y es claramente un producto defectuoso, la tienda no se hace cargo e indica que tengo que tramitar garantía directamente con Sony.
El servicio de reparación de Sony tras recibir y analizar el producto indica que el defecto no entra dentro de garantía y que realice un pago como si fuese una reparación y el importe es superior al 50% del valor del producto nuevo.
Solicito que se repare el producto indicado quedando cubierto por la garantía o que se sustituya por un producto nuevo dado que el defecto es de fábrica y no por un mal uso.
Sin otro particular, atentamente.
