Reclamación de la cancelación de deuda

Hola, soy Laura Castellano Massanet y quiero reclamar la cancelación de una deuda que tengo con Aproop. El 25 de marzo se pone en contacto conmigo el supervisor ejecutivo representante legal donde se me ofrece una oferta y cambiarme a su compañía Aproop. En un principio se aceptó y me mandaron el contrato. El 15/04 se pusieron en contacto para decirme que vendrían otro día por la instalación. Una vez hecha la instalación a los días siguientes (estando en el plazo) me puse en contacto con ellos y quise cancelar la contratación. Su respuesta fue que no podía porque estaba obligada a umplir 1 año de contrato con ellos. Seguí insistiendo muchas veces tanto en llamada como por mensaje de que estaba dispuesta a pagar todo el mes y quería devolver los aparatos pero no tuve una solución por parte de ellos y me han seguido reclamando los meses siguientes. El 14 de Noviembre Aproop me manda un correo electrónico de que se ven obligados a darme de baja con las deudas de los meses 05,06,07,08,09 que son unos 311,35€. Estoy dispuesta a apagar la penalización, y aunque estuve solo unos días con el servicio, pagaría todo el mes y devolver el router.

Aqui estan las pruebas como mientras yo dentro del palzo he intentado comunicarme con Aproop y llegar a una solución y no se me ha querido solucionar.

Mas pruebas de las conversaciones con Aproop

Tras revisar todos los registros del cliente indicamos: En la última llamada realizada el 29/04 el cliente nos solicita no gestionar por el momento la baja del servicio ya que no quería quedarse sin internet, indicando que llamaría la semana siguiente para tramitar la baja. No se volvió a comunicar con la compañía en ningún momento, pese a las diversas comunicaciones realizadas por nuestra parte indicando que el servicio de internet continuaba activo. Transcurridos 3 meses desde el primer impago se procedió a gestionar la baja por impago. Las cuotas reclamadas corresponden a las mensualidades desde el 15 de abril hasta agosto y el cargo de penalización por no cumplir el periodo de permanencia. Pese a que la deuda reclamada es legitima, con el fin de llegar a un acuerdo amistoso, nos comprometemos a anular el resto de facturas si el cliente paga la factura de penalización y la primera factura (AP25-076833). Debe contactar con atención al cliente en el 1420 para gestionar el pago. Saludos. --------------- Mensaje original ---------------