Con fecha 20 de Diciembre del año pasado ( 2020), procedí a darme de baja de la compañía Securitas Direct donde tenía contratado un servicio de alarma desde el año 2000.Según me indicaron en la llamada telefónica a la compañía para realizar este procedimiento, me enviarían a personal de la compañía a mi domicilio para firmar la baja correspondiente así como para desactivar todos los dispositivos.El día 22 de diciembre se personó en mi domicilio, personal de Securitas Direct, concretamente D. Miguel Angel Monje, se identifico mediante tarjeta de visita y acreditación de la compañía, me preguntó los motivos por los que me quería dar de baja y me hizo firmar un documento como parte de servicio, donde se identifica la fecha de baja del servicio.Con fecha 18 de Marzo recibo una llamada telefónica de mi compañía de teléfono indicando que desde el número de teléfono de casa se han realizado 897 llamadas de teléfono a un 902, le pregunto que cual puede ser la causa y me indican que si tengo alarma en casa que esté vinculada a línea telefónica,. Efectivamente se realizan llamadas a un 902 perteneciente a Securitas Direct producida por la centralita que no desinstalaron en su momento dicha compañía.De manera automática, llamo a Securitas Direct para que vengan a realizar la desinstalación de dicha centralita y se persona en mi casa un técnico de Securitas Direct el día 22 de febrero de 2021.El 6 de Marzo de 2021 me llega una factura de mi compañía telefónica, con fecha 1 de Marzo, por valor de 198,57 euros donde me cargan todas las llamadas producidas a este número de teléfono. Es evidente que teletrabajando desde casa no puedo dejar de pagar dicha factura y procedo a realizar una reclamación con fecha 7 de marzo por la única vía que me permiten reclamar, siendo este correo electrónico ( info@securitasfirect.es), solicitando se hagan cargo de dicho importe, ya que ha sido como consecuencia de una negligencia en sus procedimientos de trabajo.Recibo ese mismo día un correo electrónico como que la solicitud está en trámite y que en 78 horas se pondrán en contacto conmigo.Previo a esto también puse un correo al responsable territorial de cliente comentando todo este tema sin obtener respuesta alguna.El día 9 de Marzo recibí una llamada del departamento de atención al cliente, preguntándome nuevamente que le explicara lo sucedido y dándome como respuesta que como no era cliente, no podían darme ninguna solución al respecto. Le solicito hablar con un responsable y me dice que no es posible y después de mucho insistir me indicó que trasladaría la documentación al departamento de bajas y que en 72 horas me darían respuesta.Pasadas 72 horas y con fecha 15 de Marzo, vuelvo a realizar un nuevo envío de correo electrónico a la misma dirección contándole nuevamente lo sucedido así como las respuestas y comentarios y no vuelvo a tener noticias de ningún tipo.El 19 de Marzo recibo una llamada de D. Miguel Ángel Monje, responsable Territorial de clientes, como respuesta a las multiples llamadas realizadas a su número de móvil, y me dice que me pasa con el departamento adecuado para resolverme este tema. Efectivamente me pasan con un departamento ( contabilidad/Facturación) y ellos me dicen que no corresponde con ese departamento y me vuelven a pasar con el departamento de atención al cliente y me atiende el operador Bladimir y después de volver a contarle todo el relato y sin poder resolver nada de el problema, se limita a decirme que ha tomado nota que ha abierto un número de reclamación y que se pondrán en contacto con nosotros cuando ellos consideran oportuno o cuando hayan tomado una resolución al respecto., incluso me llegó comunicar telefónicamente que incluso podrían no ponerse en contacto conmigo si la reclamación no la consideran. Le solicito el número de reclamación y me dá de manera telefónica ( 42275991).
