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RECLAMACIÓN DE GESTIÓN

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Tu reclamación

E. A.

A: ILERNA

17/12/2021

Tras matricularme en varias asignaturas del CFGS Administración y Finanzas el 27/01/20, el 18/03/20 solicité la convalidación de la unidad formativa 1 de la asignatura: Ofimática y procesos de la información, recibiendo respuesta por parte de la empresa informando de que iniciaban el proceso. Desde ese día, he consultado el estado de la tramitación a través de correo electrónico dos veces (el 28/10/2020 y el 11/03/21) y a través de llamada telefónica en otras tantas ocasiones. En todas mis consultas su respuesta era que estaba pendiente por parte del Ministerio de Educación, hasta que en mi llamada del día 16/11/21 recibo un email de inicio de trámite, lo que quiere decir que hasta ese momento no se había iniciado, y lo que es peor, que tras más de un año y medio consultando, no se habían molestado en consultar lo que ocurría. Tras enviar un formulario a través de su web el día 22/11/21 solicitando una solución inmediata, recibo la misma respuesta de siempre, que la convalidación se está tramitando. Llamo inmediatamente por teléfono y las únicas soluciones que me proponen son: o esperar a la convalidación, que inicia de nuevo el plazo estipulado de hasta 8 meses, o matricularme en la asignatura a coste 0 para poder examinarme de la unidad pendiente y así finalizar el ciclo formativo. Acepto la segunda opción y solicito que me confirmen mi matriculación vía email. Tras esperar hasta el día de hoy y no recibir notificación alguna, contacto de nuevo con ellos por teléfono y me indican que al estar solicitada la convalidación no es posible cursar la asignatura, por lo que la anterior persona me proporcionó una solución que no es real. Por tanto, la única solución que me han proporcionado es que pasan reclamación a secretaría para intentar agilizar los trámites, solicito que me indiquen un plazo y se niegan a dármelo.La demora de este trámite debido a la irresponsabilidad de uno de sus empleados está provocando que pierda oportunidades laborales al no poder acreditar mis conocimientos por no estar en posesión del título, habiendo finalizado ya el resto de asignaturas, así como las prácticas laborales y el proyecto. Me siento impotente ante la situación e ignorada por parte de la empresa, cada llamada es una respuesta diferente a la anterior y por tanto un nuevo tiempo de espera.

Mensajes (1)

ILERNA

A: E. A.

29/12/2021

Estimado/a alumno/a,Tras leer la reclamación impuesta a nuestro centro en relación al estado de la convalidación, queremos destacar que el retraso en la resolución de la convalidación es a causa del requerimiento de documentación por parte del departamento de Educación y la pandemia causada por el COVID-19, ya que se paralizaron los trámites relacionados con su solicitud (y todas las solicitudes generales).Desde ILERNA Online nos hemos puesto en contacto, de nuevo, con el Departamento de Educación para poder solventar su caso en la mayor brevedad posible, ya que entendemos su postura ante esta situación.Por ese motivo, estamos a la espera de la respuesta de dicho Departamento en referencia a tu convalidación, ya que esta semana nos han facilitado una primera respuesta, afirmando que dicha convalidación está en gestión y que durante el mes de enero recibiremos la resolución. En caso contrario ILERNA Online le ofrecerá facilidades para poder matricularse y cursar la Unidad Formativa que tiene pendiente para, así, poder facilitar el título lo antes posible.El centro de formación ILERNA Online demanda que nos de la confianza para poder gestionar conjuntamente con el departamento correspondiente tu solicitud y así poder solucionar tu problema.Cualquier duda, puede ponerte en contacto con nosotros.Un cordial saludo,ILERNA ONLINESi desea darse de baja de nuestras publicaciones y envíos comerciales, responda este correo electrónico indicando en el asunto la palabra 'BAJA'.Información Protección de Datos de ILERNA ONLINE, SL (online@ilerna.com):FINALIDAD: Informarle de nuestros productos y servicios por medios electrónicos. LEGITIMACIÓN: Interés legítimo en mantenerle informado en su condición de cliente y/o usuario.CESIONES: No se contemplan. CONSERVACIÓN: Durante la relación contractual y/o hasta que nos solicite la baja comercial y, durante los plazos exigidos por ley para atender eventuales responsabilidades finalizada la relación. DERECHOS: Puede ejercer su derecho de acceso, rectificación, supresión, portabilidad de sus datos y la limitación u oposición en el correo electrónico del responsable. En caso de divergencias, puede presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos (www.aepd.es).Antes de imprimir este correo, piense bien si es realmente necesario. El medio ambiente es cosa de todos.Aviso legal: Este mensaje - incluidos los archivos adjuntos - contienen información confidencial, dirigida a un destinatario y con una finalidad específica protegida por la ley. Le informamos que si Usted no es el destinatario del mismo, deberá eliminarlo, quedando estrictamente prohibida cualquier divulgación, copia o distribución de su contenido, así como desarrollar o ejecutar cualquier tipo de acción basada en su contenido. Si Usted es el destinatario, el uso de la información que ha recibido deberá estar limitada a la finalidad específica para la que se le ha enviado.


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