Hola Reclamar,
Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios.
En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail.
Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt
Respuesta Por Correo electrónico (Concepcion)
(06/04/2026 01:08 PM)
Hola Reclamar,
En relación con su escrito de reclamación presentada en nuestro escimiento en primer lugar, agradecerle su colaboración por ayudarnos a mejorar nuestros servicios.
Le informamos que tal como le indican las condiciones Generales de contratación que verá reflejados en la parte de atrás de nuestros Tickets Media Markt ofrece a sus clientes el cambio o Devolución del producto adquirido en el plazo de 60 días naturales desde la fecha de la compra siempre y cuando el articulo no haya sido usado y este en perfecto estado.
Así mismo, se indica que, si el producto ha sido usado y presenta fallo en su funcionamiento el cliente durante el plazo de tres años desde la fecha de compra del artículo tiene su Garantía y será el Servicio Técnico oficial del fabricante el que procede a sanear la avería reparando si fuera necesario. En el caso de que no sea posible su reparación, se le ofrecerá el cambio por un producto nuevo o cambio por igual.
En el caso que Usted nos expone su Encimera ha sido instalada y usada por lo que, el Servicio Técnico a de revisar el fallo que presenta en el domicilio y una vez localice dicha averia procedera a subsanarlo y le indica como proceder.
Nos ponemos a su disposición para que nos indique si ha recibido la visita del Técnico para realizar el seguimiento y poder ayudarle o atender cualquier consulta que quisiera realizar.
Atentamente,
Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu)
(31/03/2026 05:15 PM)
