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Reclamación de factura incorrecta

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

C. T.

A: VODAFONE ESPAÑA

01/04/2024

Buenos días:En el mes de octubre realice la baja de sus servicios, me indicaron que debía devolver el rooter para evitar el cobro del mismo. A fecha 21/12/2023 se realizó el envío por correos. Hablé con ustedes y me confirmaron que habían recibido el aparato el 28/12/2023 por lo que procedía el cobro de ninguna factura. Desde entonces he recibido varias reclamaciones por parte de su equipo jurídico a los cuales les he vuelto a mandar el albarán de entrega del aparato. Y hoy he recibido la llamada indicando que ustedes me han puesto una demanda por el cobro de dicha factura, con el correspondiente juzgado. Solicito cesen dicha actividad y paren de reclamar algo que no es correcto.Una vez gestionado con ellos que efectivamente les consta el aparato como devuelto procedan a anular la factura que me reclaman ya que no procede el pago de la misma en ningún caso.Quedando a la espera de sus gestiones.Un saludo

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: C. T.

03/04/2024

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 1 de abril de 2024 14H00' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: C. T.

03/04/2024

Estimada Sra. Torrijos,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,Les informamos que, hemos realizado un abono de 80,01 Eur, en la Cuenta Cliente 130134492 de la que era titular , tras el cual dicha Cuenta queda al corriente de pagos.Asimismo, les comunicamos que ha sido excluido de cualquier fichero de solvencia patrimonial negativa que, en su caso, hubiera sido incluido por Vodafone.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 4 14:00ión: Reclamación de factura incorrecta - (CPTES01994829-24)[Case: 00153aJYHGMVFUS5- 00]Reclamación: Reclamación de factura incorrecta - (CPTES01994829-24) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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