Estimado equipo de Atención al Cliente de Yelmo Cines:
Me dirijo nuevamente a ustedes en relación con la reclamación ya enviada por los cobros indebidos de entradas ocasionados por errores de su aplicación, sin haber recibido aún respuesta.
Les resumo brevemente el problema:
23 de diciembre:
Compra de 2 entradas mediante la app.
Pago aceptado con tarjeta N26, pero la app mostró error por tiempo excedido y las entradas no aparecieron.
Pedido: 9472288
El importe fue cobrado.
25 de diciembre:
Primer intento de compra pagando por Bizum → mismo error por tiempo excedido, sin entradas visibles.
Confirmación: 177086
El importe fue cobrado.
Segundo intento el mismo día → se generan 2 entradas, aunque tampoco quedaron visibles en la app.
Posteriormente comprobé que en mi correo electrónico había 6 entradas emitidas y cobradas, cuando únicamente necesitaba 2, habiéndose producido 4 entradas cobradas indebidamente como consecuencia directa de los errores de la aplicación.
A día de hoy:
Las entradas no aparecieron correctamente en la app
Los pagos sí se realizaron
El error del sistema indujo a repetir la compra
Bizum no dispone de atención directa al cliente
OCU intervendrá si no se resuelve en el plazo legal
Por todo ello, solicito formalmente el reembolso de las 4 entradas cobradas indebidamente y una respuesta por escrito a esta reclamación.
En caso de no recibir respuesta o solución, procederé a continuar la reclamación a través de OCU y mi entidad bancaria (N26).
Quedo a la espera de su contestación y puedo facilitar de inmediato justificantes de pago, correos electrónicos y capturas de pantalla.
Atentamente,
María Dolores Villegas Maldonado
📧 irisluz2003@gmail.com
📞 631 544 189
