Reclamación de deuda ISGF Vodafone

-Una vez iniciados los trámites para la portabilidad a otro operador, Vodafone me llama para confirmarme las penalizaciones que tenía, entre las cuales no existía la permanencia en la línea de fijo según me aseguró el operador que me llamó y a quien pregunté específicamente por ello. Esta cantidad aparece en la factura como concepto “cargo compromiso en tarifa (18 septiembre)” y un importe de 39,55 euros más IVA, o sea 47,85.-Cuando me llega la factura de Vodafone por un total de 205,58 euros se detallan todos los conceptos, incluido un “otros pagos” por valor de 53,24 en la segunda página de la factura. Entiendo que el pago de la portabilidad no debo realizarlo y lo resto a los 205,58 que se me reclaman dando un total de 157,72 cuyo pago hago efectivo el 2 de noviembre no sin antes intentar contactar sin éxito en hasta 12 ocasiones con la compañía para aclarar la situación. Ya saben, “en estos momentos todos nuestros operadores están ocupados…”. -Al cabo de unos días me llaman de Gemini (creo que es así el nombre) reclamando el impago. Les cuento lo ocurrido, lo confirman y me dicen que, efectivamente, el ingreso ha llegado y que me aplican una bonificación por la cual la deuda queda SOLVENTADA. Una semana después me vuelven a llamar, me vuelven a reclamar el importe y les vuelvo a explicar lo ocurrido, ante lo que me confirman que la deuda está saldada y me piden que les disculpe por las molestias.-Ahora me encuentro que me llaman de ISGF para reclamar una deuda de 47,85 euros que, según les ha dicho Vodafone corresponde a las 10 cuotas de un móvil financiado que tenía. Repasando la factura, el móvil en cuestión tenía pendientes 48,4 euros que ya estaban incluidos en la factura de 205,58 . Curiosamente los 47,85 sí corresponden a los que dejé de abonar por “cargo compromiso en tarifa (18 septiembre)” que antes he explicado. Y curiosamente es la misma cantidad que Gemini, que al igual que ISGF contactó conmigo en nombre de la compañía, me dijo que ya quedaba saldada tras hacer el pago por transferencia.-Entiendo que en ISGF hacen su trabajo y no tengo queja (he sido atendido amablemente y les he explicado mi situación), pero veo meridianamente claro que lo que Vodafone no consiguió con Gemini lo intenta lograr ahora con ISGF pese a que el origen de todo el problema es precisamente la mala gestión de Vodafone, cuya baja tramité precisamente por una historia que ahora no viene al caso pero en la que también me engañó. Tanto Vodafone como Gemini y ahora ISGF tienen toda la información del caso y es evidente que estamos ante un vamos a dejarlo en malentendido que espero podamos solucionar en breve.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 26 de enero de 2021 18H01' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr..Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, le informamos que actualmente la deuda de 47.86 euros, corresponden a la factura emitida de 205.58 euros.En la cual revisando el detalle de la factura y su reclamación le informamos que los cargos- Cargo por compromiso en tarifa (18 Sep) 39,5500 39,5500- Cargo por compromiso en tarifa (25 Sep) 12,4500 12,4500Estos cargos corresponden a cobros por permanencia en tarifa móvil y no de fijo como lo menciona.Es de aclarar que estas permanencias son ancladas al paquete Vodafone One en el cual incluyen Móvil, fijo y fibra. Pero especialmente son por adquirir alguna promoción y/o terminal móvil.Por tal motivo le informamos que debe de generar el pago de la deuda para evitar reportes negativos.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mar., 26 de ene. de 2021 18:01Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Reclamación de deuda ISGF Vodafone - (CPTES01178922-81)[Case: 000S7aG0080DWPEP- 00]

Eso no es lo que me informaron cuando pedí la portabilidad. El agente que me llamó me indicó específicamente que la única penalización que tenía era la de 12,45 euros. Como graban las llamadas lo pueden comprobar. Además posteriormente Gemini me informó que la deuda estaba cancelada porque me aplicaban una bonificación y ahora la empresa que me llama, y también graba, lo hace reclamando las cuotas pendientes del móvil cuyo importe no se corresponde a la cantidad reclamada. Por otra parte, les informo que también están mandado mensajes al teléfono del hijo de mi pareja, que es menor de edad y no es el titular de la línea. En su día me di de baja precisamente porque me engañaron en el tema del pago de penalizaciones con mi antiguo operador y después tampoco cumplieron lo prometido en cuanto a las tarifas.Por todo ello les emplazó a solucionar el tema lo antes posible. Tienen mi número (627456611) y toda la información en sus manos. Soy consciente que hablo con un trabajador y que por tanto no es responsable de la mala praxis de la empresa. Por ello le pido solucionar este embrollo de forma amistosa y lo más rápidamente posible.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 27 de enero de 2021 19H28' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. EscuerGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que los cobros son correctos ya que todo terminal adquirido conlleva una permanencia en el tarifa de la línea móvil asociada, si esta tramita la baja se cobra la penalización. Respecto a las grabaciones que nos solicita no contamos con estas, ya que las llamadas son grabadas aleatoriamente para velar por la atención prestada. En base a lo anterior el cobro es correcto y no procede a eliminarlo o modificarlo.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 27 de ene. de 2021 19:29Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Reclamación de deuda ISGF Vodafone - (CPTES01178922-81)[Case: 000S7aG12QH514DM- 00]

En mi primer mensaje ya les expliqué la cronología de lo sucedido. Por mi parte no es un problema de pagar porque lo he hecho siempre, incluidas las penalizaciones que ustedes me notificaron y que ahora resulta que curiosamente no han grabado. El tema es que me engañaron cuando hice la portabilidad desde Orange y su comercial me dijo que asumirían las penalizaciones y no lo hicieron. Me volvieron a engañar cuando me dijeron que al cabo de 12 meses revisarían, y actualizarían, mi tarifa y no lo hicieron. E intentan volver a engañarme ahora. Insisto en que desde Gemini me dijeron que la deuda estaba cancelada y que no me preocupase más. Hablen con ellos. En cambio, me encuentro más llamadas y amenazas sobre incluirme en la lista de morosos cuando ya hay varias sentencias del Supremo que avalan que no cabe incluir en ese tipo de ficheros a quienes “legítimamente discrepan del acreedor respecto de la existencia y cuantía de la deuda”, como es el caso. Ya les he explicado lo ocurrido y he presentado mi reclamación en la OCU y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, amén de consultarlo con un abogado. Les rogaría, por tanto, que dejen de molestarme porque, insisto, siempre he abonado religiosamente sus facturas, incluida la última. Ahora es evidente que algo ha fallado en su manera de funcionar y pretenden que yo lo pague. Su manera de actuar, llamando primero desde Gemini y ahora desde ISGF, roza el acoso y es algo que no voy a permitir. Sinceramente pienso que deberían replantearse su manera de tratar a los clientes que, como yo, nunca han ocasionado ningún problema pese a ser reiteradamente engañados. La vida da muchas vueltas y como bien saben en el mundo de la telefonía es habitual ir cambiando de operador, pero con su manera de proceder a uno se le pasan las ganas de volver a trabajar nunca más con ustedes.