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Reclamación de deuda inexistente

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. G.

A: NATURGY

05/06/2025

Con fecha 27 de mayo pagué dos facturas que sumaban un total de 112,83 euros y hoy me llega un email de una empresa que trabaja para Naturgy , SYNERJOY, exigiéndome el pago de dicha cantidad en 48 horas. Les indiqué que dicha deuda no existe y me dicen que a ellos no les consta, y reiterando la exigencia de pago. Llamo a Naturgy y me dicen que está pagado y que me envían un justificante ¿es esto normal? Yo soy cliente de Natugy (por ahora) y ¿tengo que moverme yo cuando cobran ellos por gestionar estas cosas?

Mensajes (1)

NATURGY

A: M. G.

06/06/2025

Informarte que nuestro correo electrónico se ha modificado y para ponerte en contacto con nosotros a partir de este momento nos tiene que escribir a: naturgyclientes@naturgy.com. Buenas tardes, En primer lugar, agradecerte que hayas elegido este canal para contactar con nosotros. En relación con tu mail, comentarte que es necesario que nos facilites los siguientes datos por política de seguridad: 1. DNICIF. 2. Nombre y Apellidos del titular. 3. Dirección completa del suministro. 4. Cuatro últimos números de la cuenta bancaria o importe de alguna de las tres últimas facturas (este dato nos permitirá un acceso seguro a tu contrato y confirmar que nadie puede utilizar la información fraudulentamente). 5. Explicar con detalle el motivo de la consulta. Tu solicitud ha sido atendida con el siguiente código de registro I2-32751960938. Por favor, en caso de ser necesario, responde sobre este email para seguir el hilo de la gestión. Es importante, que si en el primer correo adjuntaste algún documento, para agilizar la gestión, por favor, adjunta todos los documentos nuevamente en la respuesta de este correo y como archivos adjuntos, no pegados en el cuerpo del mail. Gracias por confiar en nosotros, Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S) Área Clientes App móvil Clientes Email De: reclamar@ocu.org [mailto:reclamar@ocu.org] Enviado: jueves, 5 de junio de 2025 18:30:06 Para: Atencion al Cliente, Servicio Asunto: Reclamación de deuda inexistente CIBERSEGURIDAD NATURGY - Este es un CORREO EXTERNO: Verifique remitente antes de abrir adjuntos o acceder a links ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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