Reclamación de deuda falsa tras confirmacion de Baja

Correo enviado a la Empresa: A la atención de Gestión de Clientes de Movistar Prosegur Alarmas y de D.ª YR Buenos días, Me dirijo a ustedes en relación con la comunicación que he recibido hoy, 20 de agosto de 2026, mediante la que se me reclama la cantidad de 491,23 €, con un plazo de 72 horas para efectuar el pago. Ante esta reclamación, he contactado telefónicamente hoy mismo con Movistar Prosegur Alarmas con el fin de conocer exactamente a qué corresponde dicha cantidad. En un primer momento, la persona que me atiende me indica que la cantidad reclamada corresponde a una supuesta permanencia. Sin embargo, al consultar mi expediente, comprueba que la permanencia ya está cumplida y finaliza en abril de 2026. La propia persona que me atiende me manifiesta que, en consecuencia, no sabe exactamente a qué corresponde la cantidad reclamada, y me informa de que va a trasladar la consulta al departamento correspondiente para averiguar el origen de esta reclamación. Ante esta situación, y dado que tampoco se me especifica de forma clara en la comunicación recibida cuál es el concepto que origina los 491,23 €, he procedido por mi parte a revisar la documentación y los correos electrónicos que conservo desde el inicio de la relación contractual. De esta revisión se desprende la siguiente cronología: 1. Relación contractual y permanencia Mantengo una relación con Movistar Prosegur Alarmas desde 2023. La permanencia correspondiente al contrato inicial se extiende hasta mayo de 2025, circunstancia que conozco y por la que continúo con la compañía. En abril de 2025, al cambiar de domicilio, traslado la instalación de la alarma a mi nueva vivienda. Con motivo de dicho traslado se me informa de que existe una nueva permanencia de 12 meses, a contar desde abril de 2025. Por tanto, esta permanencia finaliza en abril de 2026. No solicito la baja durante este período y continúo con la compañía hasta haber cumplido dicha permanencia. 2. Solicitud de baja en junio de 2026 Una vez cumplida la permanencia, en junio de 2026 decido cambiar de compañía y contrato los servicios de SICOR Alarmas. La gestión de la baja con Movistar Prosegur se realiza a través de SICOR, que remite un burofax el 17 de junio de 2026 comunicando la solicitud de baja. Posteriormente se producen diferentes comunicaciones relacionadas con dicha baja. Inicialmente no abono la mensualidad correspondiente a julio porque desconozco que exista una obligación de preaviso de 30 días. Posteriormente se me informa de que dicha mensualidad procede por ese motivo y finalmente abono íntegramente el mes de julio. Por tanto, la mensualidad de julio queda pagada. 3. Correo de Movistar Prosegur de 7 de agosto de 2026 En la revisión que estoy realizando de mi correo encuentro una comunicación de Gestión de Clientes Movistar Prosegur Alarmas, de fecha 7 de agosto de 2026, en la que se me indica expresamente: “Hemos recibido tu solicitud correctamente y tras revisar tu contrato vemos que ya está de baja.” En ese mismo correo se me explica que el mes de julio procede porque las bajas se realizan con 30 días de antelación y hasta la finalización del ciclo de facturación. Y, respecto de los equipos, se indica expresamente: “El equipo tiene régimen de alquiler, no es de venta, por ello tienen que ir a retirarlo.” Esta es la primera comunicación escrita que encuentro en la que se me indica expresamente que los equipos están en régimen de alquiler. Hasta este momento, yo había entendido que los equipos eran de mi propiedad, por lo que no había tenido claro que debieran ser devueltos. En cualquier caso, los equipos están actualmente en mi domicilio, guardados y perfectamente disponibles para que Movistar Prosegur pueda proceder a su retirada. No existe por mi parte ningún inconveniente en devolverlos. 4. Otro correo de 7 de agosto: “no existe actualmente ningún saldo pendiente” También encuentro otro correo de MPA Administración, de fecha 7 de agosto de 2026, en el que se me comunica: “tu deuda ha sido saldada.” Y, de manera expresa: “Tu situación queda regularizada y no existe actualmente ningún saldo pendiente con nosotros.” Esta comunicación me genera todavía más dudas respecto de la reclamación que recibo hoy por importe de 491,23 €, ya que la propia empresa me comunica por escrito el 7 de agosto que no existe ningún saldo pendiente. 5. Cita con un técnico que yo no he solicitado Asimismo, encuentro un correo de 11 de agosto de 2026 cuyo asunto es: “Tu cita con el técnico de Movistar Prosegur Alarmas ha sido cancelada”. En dicho correo se indica: “Te confirmamos que, tal y como has solicitado, tu cita nº 11386656 ha sido cancelada.” Quiero dejar constancia de que yo no he solicitado ni concertado dicha cita con ningún técnico. Desconozco, por tanto, quién solicita esa visita, cuál es el motivo de la misma y si está relacionada con la retirada de los equipos que, según el correo del 7 de agosto, están en régimen de alquiler y deben ser retirados por Movistar Prosegur. 6. Situación de la reclamación actual A la vista de todo lo anterior, no consigo identificar a qué corresponde la cantidad de 491,23 € que se me reclama. Especialmente porque: la permanencia que se me había comunicado finaliza en abril de 2026; la propia persona que me atiende telefónicamente hoy comprueba que no existe una permanencia pendiente; la mensualidad de julio ha sido abonada; el 7 de agosto Movistar Prosegur me confirma por escrito que el contrato ya está de baja; ese mismo día se me comunica que no existe ningún saldo pendiente; también el 7 de agosto se me indica que los equipos son de alquiler y que corresponde a Movistar Prosegur retirarlos; y el 11 de agosto aparece una cita técnica que yo no he solicitado, posteriormente cancelada. Por todo ello, les solicito que me indiquen de forma clara, concreta y documentada: A qué corresponde exactamente la cantidad de 491,23 €. El desglose de dicha cantidad. El fundamento contractual de la reclamación. Si dicha cantidad corresponde a los equipos, que se me indique expresamente y que se me informe del procedimiento para su retirada. En caso de que la cantidad corresponda a otro concepto, que se me indique cuál es y se aporte la documentación que justifique la reclamación. Que me aclaren asimismo a qué correspondía la cita técnica nº 11386656, que yo no había solicitado. Por mi parte, quiero dejar constancia de que los equipos se encuentran en mi domicilio y están a disposición de Movistar Prosegur Alarmas para su retirada, si efectivamente son equipos en régimen de alquiler, tal y como se me indica en su correo de 7 de agosto. Mi intención es resolver esta situación de forma adecuada y aclarar cualquier cuestión que pudiera estar pendiente. Sin embargo, no puedo proceder al pago de una cantidad cuyo origen no se me ha explicado y respecto de la cual existen además comunicaciones de la propia empresa que indican que no existe saldo pendiente y que la permanencia ya está cumplida. Por ello, les solicito que, antes de cualquier actuación de reclamación, me faciliten la información y documentación necesaria para poder conocer exactamente qué se me está reclamando y por qué. Quedo a la espera de su respuesta y de la aclaración que, según me han indicado telefónicamente hoy la Sra Adriana Tr, va a realizar el departamento correspondiente. Atentamente,

Estimada Sra. Rosa En relación con su escrito y tras revisar detalladamente su expediente, le agradecemos la información y documentación facilitadas. Una vez analizados los antecedentes de su contrato, hemos comprobado que la permanencia asociada al traslado de su sistema de alarma finalizó en abril de 2026, por lo que, en la fecha de solicitud de baja del servicio, no existía ningún compromiso de permanencia vigente que pudiera dar lugar a la aplicación de una penalización. Asimismo, hemos verificado que la mensualidad correspondiente al periodo facturable pendiente fue abonada y que la baja del servicio fue gestionada correctamente. Por todo ello, le confirmamos que el importe reclamado de 491,23 € no resulta procedente. En consecuencia, hemos realizado las gestiones oportunas para proceder a la anulación de la factura emitida, dejando sin efecto dicha reclamación económica. Respecto a los equipos instalados, le informamos de que la cita técnica nº 11386656 figura actualmente cancelada, por lo que hemos procedido a abrir nuevamente una solicitud para la recuperación de los equipos que constan en régimen de alquiler. Para coordinar la retirada, le rogamos que contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente, donde podrán informarle de la disponibilidad y asignarle una nueva cita con el técnico encargado de la recogida de los equipos. Lamentamos las molestias y la confusión que esta incidencia haya podido ocasionarle. Agradecemos su colaboración y las aclaraciones aportadas, que han permitido revisar correctamente su caso y resolver esta situación. Si tiene alguna consulta o requerimiento, por favor, responda a este correo, o bien llame al 900 112 365. Un saludo Agente Departamento de reclamaciones +34 900112365 www.movistarproseguralarmas.es Columba 15, 28052 Madrid – España