Reclamación de daños

El día 9 de abril de 2024, al llegar a casa al mediodía, encontré que el automático había saltado. En esos días estaban trabajadores vuestros arreglando una incidencia en la torre de luz que se encuentra en la Barriada de Puerto de Palos. Días previos se había ido la luz en ocasiones. Al activar el automático e intentar encender la vitro, veo que no se enciende, se ha quemado. Salgo a preguntar al vecindario y me dicen de otros electrodomésticos que se les han averiado: televisores, frigoríficos, lavadoras... Llamé a Endesa para dar el aviso correspondiente, me dijeron que se hacían cargo y cuánto dinero reclamaba, 250 € es lo que me costó reponerla (tengo facturas). He interpuesto varias reclamaciones y todas desestimadas, me dicen ahora que no les consta la incidencia . Me estoy enterando de gente del vecindario a las que sí les pagaron los daños. Quiero que me abonen los daños. Reinicio la reclamación con el correo que tienen en su base de datos por petición de Mi nombre es User1730385109097183652 y voy a ser tu gestor para la solicitud nº 276001639. Ya les dije que me podían escribir al email que tenían, pues está en uso. Así pues, inicio sesión con él, a ver ahora qué se inventan para no atenderme.

Información adicional respuesta solicitud nº 276183222 Estimado/a TOMAS, Mi nombre es User17303850862115504213 y voy a ser tu gestor para la solicitud nº 276183222. Para poder gestionar de forma correcta tu solicitud, necesitaría que por favor me facilites la siguiente información adicional: He detectado que nos contactas desde un correo electrónico que no tenemos identificado en nuestro sistema. Necesito que nos confirmes con qué correo debemos a realizar el cambio en nuestra ficha de cliente y tendrás que confirmarlo tras recibir un correo de verificación. Lamento las molestias ocasionadas, pero por política de tu privacidad y seguridad necesito verificar el correo con el que nos vamos a comunicar a partir de ahora. Si quieres que te cambiemos el correo, contéstame a este e-mail confirmando el cambio y adjuntando el DNI/NIE, para verificar tu identidad, si no deseas que te lo cambie, vuelve a escribirme desde el e-mail que tenemos asociado en tu ficha de cliente o quieres que hablemos.. Quedo a la espera de recibir estos datos para poder continuar con la gestión. RECUERDA QUE DESDE AREA CLIENTE PUEDES: Consultar los datos de tus contratos y facturas. Realizar todas las modificaciones contractuales (modificación de cuenta bancaria, titular, datos de contacto, etc.). Introducir la lectura de tu contador. Y realizar todas las consultas y reclamaciones que necesites. Gracias por confiar en nosotros. Equipo de Atención al Cliente. www.endesaclientes.com ref:_00D1r1ptcf._500bP8R7fG:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No quiero cambiar mi correo, estoy escribiendo desde el que tenéis registrado, no vale ya la escusa, no mareéis más la perdiz. En los adjuntos están mis datos y no quiero ningún cambio en ellos, sólo quiero que os hagáis responsables de los daños sufridos por la subida de tensión. Fdo: Rocío (No sé a qué viene llamarme Tomás ahora, ¡qué falta de respeto)

Información adicional respuesta solicitud nº 276365148 Estimado/a TOMAS, Mi nombre es M Carmen CV y voy a ser tu gestor para la solicitud nº 276365148. Para poder gestionar de forma correcta tu solicitud, necesitaría que por favor me facilites la siguiente información adicional: Buenos días , Rocío. Para poder ayudarte necesito me indiques la dirección correcta del punto de suministro y el CUPS. Quedo a la espera de recibir estos datos para poder continuar con la gestión. RECUERDA QUE DESDE AREA CLIENTE PUEDES: Consultar los datos de tus contratos y facturas. Realizar todas las modificaciones contractuales (modificación de cuenta bancaria, titular, datos de contacto, etc.). Introducir la lectura de tu contador. Y realizar todas las consultas y reclamaciones que necesites. Gracias por confiar en nosotros. Equipo de Atención al Cliente. www.endesaclientes.com ref:_00D1r1ptcf._500bP8UXqL:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Todos esos datos que me pide, están adjuntos al primer mensaje. Seguimos sin resolver y llamándome Tomás...

Aún no he recibido solución ninguna

Información adicional respuesta solicitud nº 282554441 Estimado/a TOMAS, Mi nombre es Mariana H y voy a ser tu gestor para la solicitud nº 282554441. Para poder gestionar de forma correcta tu solicitud, necesitaría que por favor me facilites la siguiente información adicional: Te pedimos una disculpa por la demora en atender tu solicitud. Ayudar a veces nos lleva algo de tiempo Verificando en el sistema y dando respuesta a tu consulta, he validado la información del DNI que nos aportas, pero he detectado que nos contactas desde un correo electrónico que no tenemos identificado en la ficha del titular del contrato. Por política de tu privacidad y seguridad para poderte ayudar te pido por favor seas tan amable y me confirmes el correo por el cual nos vamos a comunicar a partir de ahora, si quieres que te cambie el correo electrónico, te pido por favor me respondas este email confirmando el cambio de correo electrónico y adjuntarnos la copia de tu DNI para realizar el cambio en la ficha de cliente. Si no deseas que te cambie el correo, te pido por favor que seas tan amable y nos escribas nuevamente desde el email que asociaste en tu ficha de cliente Valoro tu confianza y me disculpo sinceramente por la molestia que te estamos causando.. Quedo a la espera de recibir estos datos para poder continuar con la gestión. RECUERDA QUE DESDE AREA CLIENTE PUEDES: Consultar los datos de tus contratos y facturas. Realizar todas las modificaciones contractuales (modificación de cuenta bancaria, titular, datos de contacto, etc.). Introducir la lectura de tu contador. Y realizar todas las consultas y reclamaciones que necesites. Gracias por confiar en nosotros. Equipo de Atención al Cliente. www.endesaclientes.com thread::LzVRPLYLNIagUbwL4ZRICAU:: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ya me he puesto en contacto en repetidas ocasiones desde mi email de contacto. Tienen toda la información y siguen diciendo que no se responsabilizan de la subida de tensión. Fue un fallo generalizado en todo el barrio.

Información adicional respuesta solicitud nº 282836964 Estimado/a TOMAS, Mi nombre es Dayan RV y voy a ser tu gestor para la solicitud nº 282836964. Para poder gestionar de forma correcta tu solicitud, necesitaría que por favor me facilites la siguiente información adicional: He detectado que nos contactas desde un correo electrónico que no tenemos identificado en nuestro sistema. Necesito que nos confirmes con qué correo quieres que hablemos. Si este es el email correcto, dímelo y procederemos a realizar el cambio en nuestra ficha de cliente y tendrás que confirmarlo tras recibir un correo de verificación. Lamento las molestias ocasionadas, pero por política de tu privacidad y seguridad necesito verificar el correo con el que nos vamos a comunicar a partir de ahora.. Quedo a la espera de recibir estos datos para poder continuar con la gestión. RECUERDA QUE DESDE AREA CLIENTE PUEDES: Consultar los datos de tus contratos y facturas. Realizar todas las modificaciones contractuales (modificación de cuenta bancaria, titular, datos de contacto, etc.). Introducir la lectura de tu contador. Y realizar todas las consultas y reclamaciones que necesites. Gracias por confiar en nosotros. Equipo de Atención al Cliente. www.endesaclientes.com thread::xx1fNQXzOx-jo5sZz16pGQU:: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Os escudáis en pedirme datos que ya tenéis en los adjuntos, ahí enrocados como si yo no facilitase la gestión. Encima de no asumir los daños, dais largas, es la manera de ahogarnos en burocracia, hasta que nos hartemos. 240 € es calderilla para ustedes y para mí una puñalada a mí economía. Además, me estáis pasando facturas del año pasado, que no cobrasteis, a pesar de tener los recibos domiciliados. Ahora vienen con un 21 % de IVA, cuando el año pasado era un 10%. Muy insatisfecha con vuestra política de empresa

Información adicional respuesta solicitud nº 283233755 Estimado/a TOMAS, Mi nombre es Mónica PR y voy a ser tu gestor para la solicitud nº 283233755. Para poder gestionar de forma correcta tu solicitud, necesitaría que por favor me facilites la siguiente información adicional: Por favor adjúntame el DNI del cliente por la parte frontal y proseguimos con la solicitud, mil gracias.. Quedo a la espera de recibir estos datos para poder continuar con la gestión. RECUERDA QUE DESDE AREA CLIENTE PUEDES: Consultar los datos de tus contratos y facturas. Realizar todas las modificaciones contractuales (modificación de cuenta bancaria, titular, datos de contacto, etc.). Introducir la lectura de tu contador. Y realizar todas las consultas y reclamaciones que necesites. Gracias por confiar en nosotros. Equipo de Atención al Cliente. www.endesaclientes.com thread::pCMUb1dXM_uyDubY-HcvyAU:: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌