Estimados Señores,
Hemos revisado nuevamente el expediente asociado al caso indicado y confirmamos que el cargo aplicado es correcto y conforme a las condiciones aceptadas al inicio del alquiler.
Antes de retirar el vehículo, el cliente confirmó —mediante la firma del contrato— que revisaría el estado del coche y que este no presentaba daños adicionales a los ya recogidos en el documento de entrega. Asimismo, el cliente aceptó su obligación de informar de inmediato cualquier daño no registrado antes de iniciar el uso del vehículo.
Tras la devolución y la primera inspección realizada por nuestro equipo, se detectó un daño que no figuraba entre los preexistentes declarados. Este daño fue registrado siguiendo los procedimientos internos habituales y comunicado al cliente conforme al protocolo escido.
Dado que el vehículo se devolvió sin notificación alguna por parte del cliente y la incidencia fue identificada en la revisión posterior al alquiler, mantenemos el cargo aplicado según las condiciones contractuales aceptadas.
Hasta el momento el cliente tampoco ha aportado ninguna prueba fotográfica que pudiera demostrar el estado del vehículo a su devolución y que por tanto pudiera demostrar que el daño hubiera sido generado posterior a la devolución.
Quedamos a disposición del cliente para cualquier consulta adicional a través de nuestros canales habituales de atención, pero damos por cerrado este caso a nivel de la plataforma OCU.
Agradecemos su atención y esperamos poder atenderle mejor en futuras ocasiones.
Un cordial saludo,
Xavier Ortiz Martorell
Senior Manager Damage Spain
Sixt Rent a Car, S.L.U.
Pintor Maella 32, 46023 València
email: xavier.ortiz-martorell@sixt.com
tel.: +34 661 221 067
interno: 927
Sixt Rent a Car, S.L.U.
Registro Mercantil de Mallorca
Torno 1641, Folio 157, Hoja PM-31.771
Conselleria de Fomenel GovernBalear C.I.F. B07947591
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