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Reclamación de daños en vehículo

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

A. N.

A: Enterprise Rent a Car

24/09/2020

Hola,El pasado día 9 de septiembre acudí a formalizar una reserva de alquiler de una furgoneta que se realizó vía web.Dicha furgoneta se me entregó con varios golpes y arañazos, los cuales teóricamente estaban apuntados por la persona que me atendió. El día 14 de septiembre, y sin sufrir ningún tipo de daño o accidente, entrego la furgoneta. Me atiende la misma persona, que tras revisar supuestamente la furgoneta, me indica que tiene un golpe sobre la rueda trasera izquierda, pero no me demuestra que antes no estaba. Tampoco me contesta a la pregunta de que si reparan cada mínimo daño, por qué me entregaron la furgoneta llena de golpes y arañazos. Es curioso.No me devuelven la fianza de 150€, y me indica que me enviarán factura tras la reparación. Dicha factura asciende a 377,84€, incluyendo conceptos insólitos como Gastos de gestión: 50€ o Pérdida de uso: 56,98€.Considero que estoy sufriendo una estafa por parte de esta compañía, queriendo inculparme de un daño sobre el vehículo que yo nunca he hecho, y que además está incorporando conceptos y cláusulas abusivas que dejan indefenso al consumidor.Por todo ello, solicito sea devuelta la fianza de 150€ que dejé en depósito y sea retirada la factura que me reclaman.Gracias.

Mensajes (4)

Enterprise Rent a Car

A: A. N.

04/10/2020

Estimado Sr. Naya,¡Gracias por elegir Enterprise para sus necesidades de alquiler de autos! Mi nombre es Mario. Estaré encantado de ayudarle el día de hoy.Necesitamos un poco mas de información para poder ayudarle de la mejor manera. Por favor , incluya el mejor numero de teléfono donde pueda ser contactado.Al tener la información solicitada, podremos enviar su solicitud directamente a la oficina del gerente local.Sinceramente,MarioEnterprise Rent A CarEmail Customer Service RepresentativeRES 1321461566RA 1661ZTFrom: Sent: Sun Oct 04 2020 12:48::08 GMT-0500 (Central Daylight Time)To: nicadmin@enterprise.comSubject: RECORDATORIO - Reclamación Reclamación de daños en vehículo - (CPTES01051346-60)

A. N.

A: Enterprise Rent a Car

26/10/2020

Buenas tardes,Prefiero que toda comunicación con Uds. sea por escrito. Un saludo.

Enterprise Rent a Car

A: A. N.

27/10/2020

Estimado Señor Naya, Muchas gracias por escribirnos. Me llamo Tania y estaría encantada de ayudarle el día de hoy con su alquile 1661ZT. Pido disculpas por el inconveniente que usted tuvo al momento de recoger el vehiculo. Como ocurrió fuera de los Estados Unidos o Canadá, no tengo acceso directo al sistema del país del alquiler. Por lo tanto he mandado un pedido directo a la sucursal del alquiler para pedir mas información. Debe recibir una respuesta del equipo muy pronto. Si por alguna razón, no recibe respuesta, por favor no dude en responder a este correo.Gracias y espero que pase un buen día.Sinceramente,TaniaEnterprise Rent A CarEmail Customer Service RepresentativeREF 1661ZTFrom: Sent: Mon Oct 26 2020 10:09::41 GMT-0500 (Central Daylight Time)To: nicadmin@enterprise.comSubject: Respuesta: Reclamación de daños en vehículo - (CPTES01051346-60)

Enterprise Rent a Car

A: A. N.

29/10/2020

Estimados señores,Recibida la de Reclamación del Señor Naya, atendiendo a los comentarios de la misma y en términos y plazo para la contestación, les informamos:Que el vehículo se entrega junto con contrato de alquiler donde se contemplan los daños que tiene el coche previo al periodo de alquiler. Se adjunta el contrato que firma el cliente donde no se aprecia el daño que se le ha venido a facturar.En este mismo contrato el cliente acepta los términos y condiciones, también adjuntos, donde se indica que en caso del daño, el cliente acepta los cargos derivados de la gestión del expediente: gastos de gestión y pérdida de uso.Conforme a lo expuesto, esta parte considera que la reclamación es correcta, el cliente acepta ser responsable de los nuevos daños ocasionados hasta el total de la franquicia y de los gastos derivados del expediente de daño.Atentamente,[cid:image001.png@01D2AD26.B5710090]Yenifer MilianiDamage Recovery Unites.dru@ehi.comOperandoEnterprise HoldingsAvda. del Ensanche de Vallecas, 37Madrid España28051enterprise.esAVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Este correo electrónico y todos sus adjuntos están destinados exclusivamente a la persona o entidad a la que van dirigidos. Pueden contener información confidencial o privilegiada protegida por la ley. Si recibe este correo electrónico por error, debe saber que cualquier uso, revisión, divulgación, distribución y copia están totalmente prohibidos. Por favor, notifique inmediatamente este hecho al remitente y borre todas las copias de su sistema.From: Sent: Thu Sep 24 2020 10:22::40 GMT-0500 (Central Daylight Time)To: nicadmin@enterprise.comSubject: Reclamación: Reclamación de daños en vehículo - (CPTES01051346-60)


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