El motivo de la presente reclamación es exigir la devolución inmediata de mi dinero (169,99 €) retenido de forma indebida por la empresa Nike, tras haber realizado una devolución perfecta siguiendo sus procedimientos oficiales y constando la entrega de los productos en sus instalaciones.
Aporto la cronología exacta de los hechos avalada por la empresa de transportes oficial del comercio (Celeritas):
1. Realicé la compra de calzado por valor de 169,99 € (Nº Pedido Nike: C01587330451). Al no ser mi talla, tramité la devolución.
2. El 01/06/2026 a las 19:40, Nike y su operador logístico asociado (CYCLEON) registraron la solicitud bajo el Número de Referencia 816107013 y Número de Pedido de transporte 00087000004893176782.
3. El 01/06/2026 a las 20:50, el paquete de 1.0 Kg de peso fue admitido en el Punto Celeritas "El Estanco de la Plaza - Estanco Madrid 763".
4. El 02/06/2026 a las 11:14, el transportista ("A TU HORA EXPRESS") retiró la mercancía del punto de recogida.
5. El 03/06/2026 a las 22:57, se notifica el estado "Devolución entregada en almacén de destino". El producto físico entró oficialmente en los almacenes de devolución de Nike ubicados en El Prat del Llobregat (Barcelona).
6. Tras dos semanas con el producto en su poder, el día 17/06/2026, el Servicio de Atención al Cliente de Nike me remite un correo electrónico genérico informando de que "no pueden tramitar mi solicitud de reembolso", negándose a realizar el abono y sin ofrecer absolutamente ningún motivo, justificación legal o explicación de qué ha ocurrido con mi calzado devuelto.
Esta práctica vulnera de forma flagrante la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dado que el comercio se está quedando simultáneamente con el producto retornado en perfectas condiciones y con el importe íntegro abonado por el comprador.
Solicito la mediación de este organismo para que Nike realice una localización física del bulto en su almacén de El Prat del Llobregat (asociado a la referencia de Cycleon 816107013) y proceda al reembolso inmediato y obligatorio de los 169,99 € en el mismo método de pago original.
