Buenos días, Mediante el presente damos respuesta por medio de OCU a expediente referencia CPTES01911946-76, presentada por el señor Joan Gonçalves Garcia que en los sistemas de Virgin Telco (Euskaltel, S. A.) ha quedado registrada con el número 154F00B:Que, manifiesta su disconformidad con dos cargos en cuenta bancaria realizados, de los que solicita una aclaración, ya que no es cliente de la mercantil reclamada.Que, en relación con lo anteriormente expuesto, y revisada la información registrada en el sistema a fecha 5 de agosto de 2023, se registra petición de cambio de titular con referencia en el sistema 14CCF27.Que, como puede comprobarse en la imagen adjunta, por un error administrativo, es gestionado dentro de los plazos escidos, únicamente el cambio de titularidad de la numeración móvil 604420712, siendo gestionado el cambio de titularidad de la banda ancha y televisión digital a fecha 5 de septiembre del corriente.Añadir que los dispositivos adquiridos en modalidad de pago aplazado no permiten este tipo de cambio y/o gestión, en el caso que nos asiste, terminal móvil OPPO FIND X5 LITE 5G 8+256GB BLACK y auriculares ZTE BUDS WHITE, por lo que tras el cese y/o baja del titular/comprador, son facturadas la cuotas restantes hasta su total liquidación, aportamos factura de compra para su comprobación.Que, los cargos reclamados corresponden a la facturación de agosto y septiembre, de las que aportamos copia para su comprobación.Que, en relación con lo expuesto, y habiendo sido gestionada con demora el cambio de titularidad del servicio de banda ancha, como así mismo el de televisión, procedemos a la regularización de las cuotas por estos facturados, tomando como fecha de referencia el cambio realizado en telefonía móvil: 8 de agosto de 2023. Devolución que recibirá mediante ingreso en cuenta bancaria facilitada en próximo ciclo de facturación, además de recibir factura rectificativa que detalla importe y servicio ajustado.Aprovechamos la ocasión para trasladar nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al Cliente
