Empresa reclamada: Zalando
Número de pedido: 11411098897560
Fecha de compra: 17/10/2026
Importe total pagado: 239,90 €
Método de pago: Apple Pay
Dirección de entrega: Rocío Dueñas, Calle María de Zayas, 2 Bis, Oficina C, 09001 Burgos.
Descripción de los hechos
El día 17 de octubre de 2026 realicé un pedido a través de Zalando de dos unidades del producto Benton MIIN Advent Calendar 2026 (calendario de adviento de belleza), por un importe total de 239,90 €, correspondiente a 119,95 € por unidad.
Sin embargo, al recibir el paquete, comprobé que únicamente había recibido uno de los dos artículos pagados, por lo que me falta un producto valorado en 119,95 €.
He contactado en repetidas ocasiones con el servicio de atención al cliente de Zalando para solicitar una solución. La empresa se niega a realizar el reembolso y se limita a enviarme respuestas genéricas indicando que su almacén confirma que ambos artículos fueron escaneados, empaquetados y enviados correctamente, sin aportar una explicación concreta ni resolver la incidencia.
Para justificar mi reclamación, he aportado una prueba objetiva relativa al peso del envío: la etiqueta de transporte indica un peso de 6,16 kg, mientras que el único artículo recibido pesa 5,70 kg sin contar el embalaje. Teniendo en cuenta que se trata de productos grandes y pesados, considero que existe una discrepancia que debería investigarse adecuadamente.
A pesar de haber facilitado esta información, Zalando continúa rechazando mi reclamación mediante respuestas repetitivas y automatizadas. Incluso he contactado con su servicio de atención al cliente por chat, sin obtener ninguna solución.
Considero inaceptable que la empresa dé por cerrado el caso basándose únicamente en sus registros internos, sin valorar adecuadamente las pruebas aportadas ni ofrecer una solución por el artículo que no he recibido.
Solución que solicito
Solicito la intervención de la OCU para que Zalando revise de nuevo mi caso y proceda a una de las siguientes soluciones:
El reembolso de 119,95 €, correspondientes al artículo que no he recibido.
Alternativamente, el envío del segundo artículo que falta en mi pedido, sin coste adicional.
He abonado el importe íntegro de la compra y considero que no debo asumir la pérdida económica de un producto que no me ha sido entregado.
Solicito que se investigue lo sucedido y que Zalando proporcione una respuesta fundamentada, teniendo en cuenta las pruebas aportadas y el historial de comunicaciones mantenidas.
Adjuntaré el justificante del pedido, la etiqueta de envío con el peso indicado, las comunicaciones por correo electrónico y, si es posible, las capturas del chat con atención al cliente.
Espero que esta reclamación permita alcanzar una solución satisfactoria, ya que he intentado resolver el problema directamente con Zalando en numerosas ocasiones sin éxito.
