Reclamación contra Zalando por devolución no reembolsada

Estimados/as, Me pongo en contacto para presentar una reclamación contra Zalando por una incidencia relacionada con la devolución del pedido número 11401082187449. Este pedido incluía dos pares de zapatillas New Balance, que devolví por separado en dos momentos distintos. La incidencia se refiere exclusivamente a la primera devolución. El día 13/05/2025, realicé la devolución de unas zapatillas New Balance U740 UNISEX - Zapatillas - black, valoradas en 119,95 € (IVA incluido), a través del punto Celeritas ICT SMART, Carrer de Provença 343, Barcelona. El paquete fue entregado correctamente, cerrado y con el producto en su interior, tal y como se puede verificar en el justificante con número de referencia 696088238. El seguimiento logístico muestra que: – El paquete fue admitido el 13/05/2025. – Fue recogido por el transportista A TU HORA EXPRESS BCN el 14/05/2025. – Fue entregado en el almacén de destino en San Fernando de Henares el 16/05/2025 a las 15:05, según consta en el registro del operador. Sin embargo, Zalando afirma que la caja llegó vacía y rechaza el reembolso, a pesar de que he cumplido rigurosamente con el procedimiento de devolución. Considero totalmente injusto que, como clienta, tenga que asumir la responsabilidad por un problema ocurrido en la cadena logística, fuera de mi control. Solicito que se me reembolse el importe de la compra o que se abra una investigación formal con la empresa de mensajería para esclarecer lo ocurrido y determinar responsabilidades. Adjunto a esta reclamación: – Número de pedido: 11401082187449 – Producto: New Balance U740 UNISEX - Zapatillas - black – Precio: 119,95 € IVA incluido – Justificante de entrega (referencia 696088238) – Seguimiento completo del paquete Quedo a la espera de una solución satisfactoria. Muchas gracias por su atención. Atentamente, Elena González

Estimados/as señores/as, Siento comunicarles que, a pesar de tratar estos casos con el ánimo de satisfacer todas las solicitudes, en esta ocasión no podemos cumplir con tu petición y responsabilizarnos de la incidencia, ya que la investigación ha arrojado un resultado negativo. Lamenmente no es posible reembolsar el cliente. Muchas gracias, Un saludo, Tiago --------------------

Hola, Entiendo que es un caso extremo pero yo envié el paquete con las zapatillas dentro y han robado el contenido. Entonces tengo que salir perdiendo yo? No tiene sentido. Tendrías que hablar con celeritas o los transportistas e investigarlos a ellos no a mí. Seguiré insistiendo porque no es mi culpa. También puedo pensar que las han substraído en el almacén. Así que pido por favor que lo reconsideréis o hagáis una mejor investigación. Un saludo.