Estimados señores de la OCU, '‹ Agradecemos su pronta atención a este asunto y la oportunidad de abordar la reclamación presentada por el cliente en relación con el servicio de limpieza proporcionado por Webel el 2 de octubre de 2023. '‹ Después de analizar detenidamente la situación y considerando la información proporcionada por el cliente, deseamos proporcionar una aclaración sobre la política y los términos y condiciones de nuestra plataforma: Cuando los usuarios se registran en la plataforma de Webel, se les presenta claramente una oportunidad de revisar y aceptar nuestros Términos y Condiciones antes de completar la reserva de cualquier servicio. Estos términos incluyen las políticas sobre puntualidad y retrasos, que son aplicables tanto a nuestros clientes como a nuestros profesionales de limpieza. Al reservar un servicio en nuestra plataforma, se presume que los usuarios han aceptado dichos términos. '‹ En el caso en cuestión, el cliente programó el servicio de limpieza de 16:00 a 17:30, y llegó al lugar a las 16:58, lo que supuso un retraso de casi una hora. De acuerdo con nuestras políticas, cuando un cliente llega con un retraso considerable, el profesional de limpieza tiene el derecho de abandonar el lugar y recibir el pago correspondiente por el tiempo programado. Sin embargo, en un esfuerzo por proporcionar un servicio justo, el profesional de limpieza, K., optó por regresar al domicilio y completar el servicio durante el tiempo que quedaba disponible, a pesar de la demora. Por tanto, según los términos y condiciones aceptados por el cliente en el momento de la reserva y con la consideración de la actuación de K., el servicio se llevó a cabo de acuerdo con nuestras políticas. En consecuencia, no estamos en posición de otorgar un reembolso por la media hora de servicio no prestado. '‹ Valoramos la transparencia y la justicia en nuestras políticas y estamos comprometidos a cumplir con las regulaciones de defensa del consumidor respaldadas por la OCU y otras entidades. Agradecemos la intervención de la OCU para mediar en este asunto y quedamos a su disposición para proporcionar cualquier información adicional o documentación que puedan requerir para gestionar esta reclamación de manera eficaz. '‹ Esperamos que la OCU pueda contribuir a una resolución satisfactoria de esta situación y agradecemos su atención al caso. '‹ Atentamente, Equipo de Webel. On Mon, Nov 6, 2023 at 12:13 PM,
