Por medio del presente escrito formulo RECLAMACIÓN FORMAL contra la mercantil Wallapop, S.L. (NIF: B66061327), con domicilio social en Avenida Meridiana 89, P. 6, 08026 Barcelona, en base a los siguientes:
DATOS DE LA RECLAMACIÓN
Importe Reclamado: 85 €
Producto: Claraboya Dometic Mini Heki Style para autocaravana.
Código: PK8MRM9801354710111311L
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra Wallapop por la retención de un importe de 80 € correspondiente a la venta del producto arriba indicado realizada a través de su plataforma, así como por la falta de respuesta y de información por parte de Wallapop ante las numerosas reclamaciones que he realizado.
Realicé la venta del producto mencionado a través de Wallapop por un importe de 80 €, enviando correctamente el artículo mediante el servicio de “Correos” el 14 de septiembre. Recibiendo comunicación de Wallapop que fue entregado al comprador el 17 de septiembre, confirmando el comprador que había recibido correctamente la claraboya el 21 de septiembre y había realizado el pago convenido. Desde esa fecha en ningún momento aparece el importe de la venta en mi monedero de mi cuenta de Wallapop
La situación resulta especialmente preocupante porque ya ha transcurrido ampliamente el plazo máximo indicado por Wallapop para que el vendedor reciba el importe de la venta, y a día de hoy (24 de septiembre), sigo sin recibir el dinero y sin obtener una explicación clara sobre el motivo por el que se mantiene retenido.
Las propias condiciones de Wallapop establecen que el comprador dispone de 48 horas desde la entrega para comprobar el producto y abrir una disputa y que, una vez transcurrido dicho plazo sin reclamación, el importe de la venta debe liberarse al vendedor.
Considero que la situación me está causando una evidente indefensión como vendedor, ya que he entregado el producto, he cumplido con el proceso de envío establecido por la plataforma y, pese a ello, Wallapop mantiene retenido mi dinero de manera arbitraria.
He intentado ponerme en contacto con Wallapop (a través de su chat), en reiteradas ocasiones para conocer el estado de la operación y reclamar el pago de los 80 €, pero no estoy obteniendo una respuesta efectiva ni una solución.
No me puedo poner en contacto telefónico con Wallapop, para reclamar directamente y solicitar información, al no disponer de un canal telefónico accesible a los consumidores, como establece la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela (Ley SAC).
Con la aplicación obligatoria de la Ley SAC, las grandes plataformas digitales como Wallapop deben habilitar y publicitar una línea telefónica que no supere el coste de una llamada ordinaria para cumplir estrictamente con los estándares legales de Consumo en España, incumpliendo Wallapop lo establecido en la mencionada Ley.
Por todo ello, solicito:
Que Wallapop me abone inmediatamente los 80 € correspondientes a la venta del producto arriba referido, al no existir ningún motivo que justifique la retención.
