EXPONGO:
Soy usuario de Wallapop desde hace muchos años y he utilizado la plataforma habitualmente para realizar operaciones de compraventa de artículos, siempre actuando de buena fe, con honestidad y respetando sus condiciones de uso.
Durante todo este tiempo he mantenido una trayectoria satisfactoria como usuario, realizando numerosas operaciones y acumulando valoraciones positivas por parte de otros usuarios. Nunca he tenido problemas relevantes con la plataforma ni he recibido advertencias previas por un comportamiento inadecuado.
Sin embargo, de manera repentina, Wallapop ha procedido a desactivar mi cuenta, comunicándome que supuestamente he incumplido sus políticas relacionadas con actividades no permitidas.
Esta decisión me ha causado una enorme sorpresa y desconcierto, especialmente teniendo en cuenta mi antigüedad en la plataforma, mi historial de operaciones y las valoraciones positivas recibidas durante todos estos años.
Quiero dejar constancia expresa de que jamás he tenido intención de realizar ninguna actividad irregular, engañar a otros usuarios ni perjudicar a nadie.
Ante esta situación, presenté una solicitud formal de revisión, identificada con el número 19653689, solicitando que se analizase mi caso de manera individualizada y que se me explicasen los motivos concretos que habían provocado una decisión tan drástica.
La respuesta recibida por parte de Wallapop fue que, tras revisar nuevamente la decisión, confirmaban la desactivación definitiva de mi cuenta. En dicha contestación se limitaron a reproducir referencias generales a sus políticas de uso, sin identificar en ningún momento qué operación, anuncio o comportamiento concreto habría realizado supuestamente de manera irregular.
Es decir, pese a haber solicitado expresamente una explicación, no he recibido ninguna información específica sobre los hechos que se me atribuyen, ni se me ha facilitado la posibilidad real de conocer qué ha motivado esta decisión y defenderme aportando las explicaciones o pruebas que pudieran ser necesarias.
Quiero añadir una circunstancia que considero relevante para contextualizar lo sucedido.
En los últimos días he tenido algunas situaciones con potenciales compradores cuyas cuentas parecían de reciente creación o carecían de valoraciones e historial suficiente. Ante la falta de confianza que me generaban determinadas operaciones, decidí no aceptar algunas propuestas de compraventa, ejerciendo mi derecho a decidir con quién realizar mis operaciones.
Por la coincidencia temporal entre estas situaciones y la posterior desactivación de mi cuenta, me planteo si alguna posible comunicación o reclamación de estos usuarios podría haber desencadenado el bloqueo. No dispongo de pruebas que permitan confirmar esta hipótesis, pero considero que es una circunstancia que debería investigarse, especialmente si la decisión se hubiera basado en comunicaciones de terceros sin una comprobación suficiente de los hechos.
Me resulta especialmente preocupante que una plataforma en la que llevo tantos años operando pueda adoptar una medida tan grave sin facilitarme información suficiente para conocer lo sucedido.
Considero que mi historial, mi antigüedad, mis operaciones anteriores y las valoraciones recibidas deberían haberse tenido en consideración antes de adoptar una medida definitiva de estas características.
No cuestiono que Wallapop tenga la obligación de proteger a sus usuarios y garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma. Sin embargo, considero que dichas medidas deben aplicarse con transparencia, proporcionalidad y garantías para los usuarios afectados.
Actualmente me encuentro en una situación de absoluta incertidumbre, ya que se me atribuye un comportamiento contrario a las normas de la plataforma sin que se me haya explicado qué conducta concreta se me imputa.
SOLICITO:
1. Que se revise de manera individualizada la desactivación de mi cuenta, teniendo en consideración toda mi trayectoria como usuario, mi antigüedad, mi historial de operaciones y las valoraciones positivas recibidas.
2. Que Wallapop me facilite una explicación clara y concreta de los motivos que han provocado la desactivación, identificando, en la medida legalmente posible, las operaciones, anuncios o comportamientos que supuestamente han incumplido sus normas.
3. Que se compruebe si la desactivación pudo estar motivada por comunicaciones o reclamaciones de otros usuarios y, en su caso, si estas fueron verificadas adecuadamente antes de adoptar una medida definitiva.
4. Que se me permita aportar las explicaciones y documentación necesarias para aclarar cualquier posible incidencia o malentendido.
5. Que, si no existe un incumplimiento debidamente acreditado o se ha producido un error en la valoración de mi actividad, se proceda a la reactivación de mi cuenta y a la restitución de todas sus funcionalidades.
Mi intención con esta reclamación no es otra que obtener una explicación justificada, recibir un trato transparente y poder recuperar una cuenta que llevo muchos años utilizando y cuya trayectoria considero que demuestra mi buena fe.
Me parece especialmente injusto que, después de tantos años de actividad satisfactoria y valoraciones positivas, mi relación con la plataforma termine de esta manera, mediante una acusación tan grave y sin que se me haya facilitado información concreta sobre los hechos que la sustentan.
Espero que, a través de esta reclamación, pueda obtener una respuesta fundamentada y una solución satisfactoria.
Atentamente,
Pablo
