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Reclamación contra Wallapop por compra fallida y retención indebida de fondos

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Problemas en el pago

Tu reclamación

F. M.

A: WALLAPOP

10/02/2025

Francisco José Molina Cerrato C/Antoni Ramis Glosador 4 07141 Marratxí. Islas Baleares francisco@hemero.com Tel. 666464991 A la atención de:Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) 10 de febrero de 2025 Asunto: Reclamación contra Wallapop por compra fallida y retención indebida de fondos Estimados/as señores/as, Me dirijo a ustedes con la finalidad de interponer una reclamación formal contra la empresa Wallapop, S.L., con CIF nº B-66.04.9057 y domicilio en Avenida Meridiana 89, Planta 6º, 08026, Barcelona. El motivo de la reclamación es la retención indebida de una cantidad de dinero derivada de una compra fallida en su plataforma, sin que hasta la fecha Wallapop haya resuelto satisfactoriamente el problema ni haya procedido a la devolución del importe. Antecedentes del problema El día [fecha de la compra] realicé una compra a través de Wallapop de un maletín Moleskine por un importe total de 70,12 € (60 € mediante saldo de monedero de Wallapop y 11 € mediante tarjeta bancaria). Sin embargo, la transacción resultó fallida y el vendedor no recibió el dinero. A pesar de ello, el importe sí fue descontado de mi saldo y de mi tarjeta, sin que hasta el momento se haya restituido a mi cuenta. Desde el momento en que detecté el problema, he intentado reiteradamente obtener una solución por parte del servicio de atención al cliente de Wallapop. Sin embargo, sus respuestas han sido contradictorias e insuficientes. En sus comunicaciones, la empresa ha indicado que el vendedor debía cancelar la operación para que el dinero fuera reembolsado, algo que no ha sido posible ya que el sistema no le permitía realizar esta acción. Posteriormente, me indicaron que debía esperar a que la oferta expirara, pero sin proporcionar un plazo concreto ni realizar ninguna gestión para la devolución de los fondos. Comunicaciones mantenidas con Wallapop A lo largo de este proceso, he mantenido varias conversaciones con su servicio de atención al cliente (adjunto correos electrónicos y capturas de pantalla como prueba), en las que: Me han indicado reiteradamente que espere sin ofrecer una solución concreta. Se han excusado en limitaciones técnicas sin asumir responsabilidad. No han facilitado un canal efectivo para la resolución del problema. Petición Dado que Wallapop no ha cumplido con su obligación de garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento de las transacciones en su plataforma, y tras haber agotado todas las vías posibles de resolución con la empresa, solicito a la OCU que intervenga en este caso y gestione mi reclamación para que: Se me reembolse íntegramente la cantidad de 70,12 €, desglosados en los 60 € retenidos en mi monedero y los 11 € cobrados a través de tarjeta bancaria. Se garantice que la empresa no continúe implementando procesos de pago que generen este tipo de incidencias sin mecanismos efectivos de resolución. Se adopten las medidas necesarias para evitar que otros consumidores se vean afectados por esta deficiente gestión de pagos y reembolsos. Adjunto copia de toda la documentación relacionada con este caso, incluyendo correos electrónicos, capturas de pantalla de la aplicación de Wallapop y movimientos bancarios que acreditan la transacción y la falta de reembolso. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a otras instancias, incluyendo la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN) y, en su caso, la vía judicial. Atentamente, Francisco José Molina Cerrato DNI. 46656556K Teléfono de contacto: 666464991 Adjuntos: - Capturas de pantalla de la aplicación de Wallapop con la transacción fallida. - Correos electrónicos intercambiados con Wallapop. IDS DE INCIDENCIA: #14263393 #14400343 - Comprobación de la retirada de 60€ de mi monedero. - Comprobación del saldo actual (10 de febrero) de mi monedero: 0€ - Comprobación del monedero del vendedor (autorizado por el vendedor): 0€ Otros...

Mensajes (3)

F. M.

A: WALLAPOP

19/02/2025

Adjunto las dos últimas respuestas que me han dado y correspondientes respuestas a una situación inadmisible. El dinero sigue retenido y en ningún momento me dicen ni como ni cuando (si hay un cuando) van a devolvérmelo.

F. M.

A: WALLAPOP

26/02/2025

A día de hoy miercoles 26 de febrero de 2025 sigo sin recibir ninguna respuesta y sin disponer del dinero que retiene wallapop.

Asistencia solicitada 26 febrero 2025

WALLAPOP

A: F. M.

26/03/2025

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Esteban (Wallapop) 26 mar 2025, 9:21 CET Buenos días, Francisco: Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 14704651 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 26 feb 2025, 20:16 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con CIF nº B-66.04.9057, ubicado en la Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (España), será responsable de los datos personales que nos facilite, tratándolos, para poder atender y gestionar sus consultas, siendo eliminados una vez tramitada dicha solicitud o resuelta su consulta, salvo que de la misma se derivara algún tipo de responsabilidad. Sus datos podrán ser comunicados con terceros siempre que sea necesario para dar respuesta a su consulta, no encontrándose estos fuera de la UE. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de datos enviando su solicitud a través de este artículo. Asimismo, cuando lo considere oportuno podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Para más información, podrá, en cualquier caso, ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos a través del formulario mencionado anteriormente o consultando nuestra política de privacidad. This message is confidential and meant only for its intended recipient. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action based upon it. If you think you have received it in error, please notify the sender. Your details have been added to our automated database. The data controller of said information is Wallapop, S.L., with Tax ID Number B-66.04.9057, domiciled at Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Spain). This company is responsible for the data you provide us with, processes it in order to attend to and manage your queries, and will delete it once a request has been processed or your query has been answered unless any type of liability results from the same. Your data may be disclosed to third parties in order to respond to your query, as long as they are not located outside the EU. You can exercise your rights of access, rectification, erasure, restriction of processing, object and data portability by sending a request to this article.You can also file a complaint with the Spanish Data Protection Agency if you consider it appropriate. For more information, you can contact our Data Protection Officer through the mentioned form or by consulting our Policy[GJVP9Z-WXE6W] Questo messaggio è confidenziale e rivolto esclusivamente al destinatario indicato nello stesso. Può contenere informazioni private e riservate. Se Lei non è il destinatario, non può copiarlo, distribuirlo o intraprendere alcuna azione con esso. Se ritiene di averlo ricevuto per errore la preghiamo di mettersi in contatto con il mittente. I suoi dati sono stati aggiunti al nostro database automatizzato. 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Per qualsiasi altra informazione, può contattare il nostro responsabile della protezione dei dati utilizzando il modulo qui sopra o consultando la Politica sulla privacy sulla nostra pagina web Este envio é confidencial e destina-se apenas à pessoa para quem é enviado. Pode conter informação privada e confidencial. Se não for o destinatário pretendido, não pode copiá-lo, distribuí-lo ou tomar qualquer acção com ele. Se acreditar que o recebeu por engano, por favor notifique o remetente. Os seus dados foram incluídos no nosso ficheiro automatizado. A empresa Wallapop, S.L., com número de identificação fiscal B-66.04.9057, localizada na Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Espanha), será responsável pelos dados pessoais que nos fornecer, processando-os de modo a atender e gerir as suas consultas, e serão apagados uma vez que o pedido tenha sido processado ou a sua consulta tenha sido resolvida, a menos que daí resulte qualquer tipo de responsabilidade. 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