Buenos días:
Me pongo en contacto para solicitar ayuda para reclamar a Wallapop el reembolso de 538,19 € correspondiente a una compra que nunca he recibido.
El día 6 de septiembre de 2026 realicé a través de Wallapop la compra de un iPhone 16 Pro Max por un importe de 538,19 €. El vendedor indicó que realizaría el envío mediante InPost y, según me comunicó, el día 7 de septiembre depositó el supuesto paquete en un locker.
El día 8 de septiembre Wallapop me informó de que la entrega no había podido completarse.
Ante esta situación, contacté directamente con InPost para comprobar qué había ocurrido. Desde InPost se me confirmó que el transportista no encontró ningún paquete en el locker correspondiente.
El número de seguimiento asociado al envío es 71464801.
Por las circunstancias del caso, considero que existen indicios de un posible intntento de estaf4 parte del vendedor con el objetivo de que posteriormente se alegase la pérdida del paquete y obtener un reembolso. Además, el vendedor me indicó expresamente que iba a realizar fotografías de cómo dejaba el paquete en el locker. Posteriormente, InPost confirmó que el transportista no encontró ningún paquete en dicho locker.
Asimismo, tengo entendido que existen restricciones en las condiciones de Wallapop respecto al uso de lockers para determinados envíos, por lo que solicito que se valore también esta circunstancia.
Desde el 8 de septiembre he estado en contacto con Wallapop y he abierto la correspondiente incidencia. Sin embargo, a fecha de 3 de octubre sigo sin haber recibido ni el producto ni el reembolso de los 538,19 €.
Wallapop únicamente me comunica que el caso continúa "en investigación" y que están esperando respuestas, sin facilitarme una fecha concreta para la resolución ni para el reembolso. Ha transcurrido prácticamente un mes desde que se produjo la incidencia.
Además, la cuenta del vendedor ha sido bloqueada por Wallapop
Considero que no debería ser yo, como comprador que ha pagado el importe íntegro de la operación y que nunca ha recibido el producto, quien tenga que asumir las consecuencias económicas de esta situación..
Puedo aportar como documentación las conversaciones mantenidas con el vendedor y con Wallapop, el justificante de pago, la información del envío y seguimiento de InPost y cualquier otra prueba que sea necesaria.
Muchas gracias por vuestra atención.
Un saludo,
Ilyas
